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+1 829-954-3703Politica sulla privacy Attori
È molto importante leggere attentamente la presente politica sulla privacy. Al suo interno troverai importanti informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali e sui diritti che ti sono riconosciuti in base alla normativa vigente in materia. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sulla privacy in qualsiasi momento in ragione di decisioni commerciali o di adempimento di eventuali modifiche legislative. In caso di domande o dubbi in merito alla nostra politica sulla privacy o ai tuoi diritti di utente, puoi contattarci tramite i canali indicati di seguito.
Dichiari che i dati che ci fornisci, ora o in futuro, sono corretti e veritieri e ti impegni a comunicarci qualsiasi modifica degli stessi. Nel caso in cui fornisci dati di carattere personale di terzi, ti impegni a ottenere il consenso preventivo degli interessati e a informarli del contenuto della presente politica.
Chi è il responsabile del trattamento dei tuoi dati?
Responsabile: HORRACH MOYA HOTELS S.L. (HM HOTELS)
Indirizzo: Avenida Jaume III, 26 – Entresuelo 2, 07012 – Palma De Mallorca (Baleares).
Email: dpo@hmhotels.com
Perché trattiamo i tuoi dati?
I dati delle agenzie iscritte al nostro programma per professionisti saranno trattati per la gestione amministrativa e finanziaria della relazione che hanno con noi e per l’adempimento dei nostri obblighi legali. Inoltre, tratteremo i tuoi dati per tenerti informato sulle nostre promozioni e servizi.
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
In generale, conserviamo i tuoi dati per l’intera durata del tuo rapporto con noi e, in ogni caso, per i periodi previsti dalle disposizioni legali applicabili e per il tempo necessario ad adempiere eventuali responsabilità derivanti dal trattamento. Cancelleremo i tuoi dati quando non saranno più necessari o rilevanti alle finalità per cui sono stati raccolti. I dati trattati a fini commerciali saranno conservati fino a quando non ne richiederai la cancellazione.
Base giuridica per il trattamento
La base giuridica per il trattamento dei tuoi dati personali è la gestione del rapporto contrattuale con le agenzie iscritte al nostro programma per professionisti, l’adempimento dei nostri obblighi legali nonché il nostro legittimo interesse a promuovere i nostri prodotti o servizi e, se lo ha indicato, la tua autorizzazione a ricevere comunicazioni da parte nostra per via elettronica.
A chi possiamo comunicare i tuoi dati personali?
I tuoi dati saranno comunicati a terzi solo ove richiesto dalla legge o qualora sia necessario alla prestazione dei servizi richiesti.
Quali sono i tuoi diritti?
Hai il diritto di ottenere la conferma che stiamo trattando i tuoi dati personali e, in caso affermativo, di accedere agli stessi. Puoi anche richiedere la rettifica dei tuoi dati, se inesatti, o il loro completamento dei dati incompleti, nonché richiedere la loro cancellazione se, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari alle finalità per cui sono stati raccolti.
In determinate circostanze, puoi richiedere la limitazione del trattamento. In questi casi, tratteremo i dati in questione solo ed esclusivamente per la formulazione, l’esercizio o la difesa dei reclami o la protezione dei diritti di altre persone.
In determinate circostanze e per motivi relativi alla loro particolare situazione, gli interessati potranno altresì opporsi al trattamento dei propri dati. In questo caso cesseremo il trattamento dei dati, salvo per motivi legittimi impellenti che prevalgano sui tuoi interessi, diritti e libertà, o per la formulazione, l’esercizio o la difesa dei reclami.
Puoi revocare il consenso eventualmente fornito per determinate finalità senza che questo pregiudichi la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della revoca, e presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati.
Ti informiamo che il Regolamento europeo sulla protezione dei dati personali riconosce anche il tuo diritto alla portabilità dei dati.
Per richiedere la cancellazione dal trattamento a fini commerciali, invia un’email al seguente indirizzo: dpo@hmhotels.com
Per esercitare i tuoi diritti, devi inviarci una richiesta accompagnata da una copia del tuo documento nazionale d’identità o altro documento valido che ti identifichi per posta o email agli indirizzi indicati nella sezione Chi è responsabile del trattamento dei tuoi dati?
Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti e su come esercitarli, consulta il sito web dell’Agenzia spagnola per la protezione dei dati all’indirizzo: http://www.aepd.es/
Politica sulla Privacy Marketing
Questa politica sulla privacy si applica alle nostre comunicazioni commerciali.
Ti preghiamo di leggerla attentamente. Al suo interno troverai importanti informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali e sui diritti che ti sono riconosciuti in base alla normativa vigente in materia.
Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sulla privacy in qualsiasi momento in ragione di decisioni commerciali o di adempimento di eventuali modifiche legislative. In caso di domande o dubbi in merito alla nostra politica sulla privacy o ai tuoi diritti di utente, puoi contattarci tramite i canali indicati di seguito.
1. Chi è il responsabile del trattamento dei tuoi dati?
Il titolare del trattamento dei tuoi dati è Horrach Moyà Hotels, S.L., con C.I.F. B-57088510, sede presso Avenida Jaume III, 26 – Entresuelo 2, 07012 – Palma De Mallorca (Baleares), España.
Puoi contattare il responsabile della protezione dei dati del GRUPPO HM HOTELS all’indirizzo dpo@hmhotels.com
2. Quali informazioni personali raccogliamo?
Le categorie di dati che trattiamo consistono generalmente in:
- Dati identificativi e di contatto;
- Dati sulle caratteristiche personali, come sesso, data e paese di nascita, nazionalità e lingua;
- Dati finanziari e transazionali;
- Dati relativi alla cronologia di contatto con noi;
- Dati relativi alle preferenze e al profilo dei clienti e dati di monitoraggio commerciale;
- Dati consolidati generati dalla navigazione degli utenti web.
3. Per quali finalità trattiamo questi dati?
Li utilizziamo per inviarti comunicazioni commerciali agli indirizzi email da te forniti, effettuare statistiche e migliorare la qualità dei nostri servizi.
4. A chi possiamo comunicare i tuoi dati personali?
Comunicheremo i tuoi dati personali solo ed esclusivamente se siamo obbligati a farlo per legge o con il tuo previo consenso.
5. Base giuridica per il trattamento.
L’invio di comunicazioni commerciali non personalizzate, ad esempio newsletter, statistiche e sondaggi sulla qualità si basa sul nostro legittimo interesse nella valutazione e promozione dei nostri servizi e sul tuo consenso a ricevere tali comunicazioni per via elettronica.
6. Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
I dati trattati a fini commerciali vengono mantenuti attivi fino a quando l’interessato non revoca il suo consenso o ne richiede la cancellazione e, in ogni caso, per i periodi previsti dalle disposizioni legali applicabili e per il tempo necessario a soddisfare eventuali responsabilità derivanti dal trattamento. I supporti su cui viene registrato il tuo consenso al trattamento dei tuoi dati per queste finalità, come moduli firmati e log di invio dei moduli elettronici, saranno conservati per la durata del trattamento e per i termini di prescrizione applicabili.
7. Quali sono i tuoi diritti?
Hai il diritto di ottenere la conferma che stiamo trattando i tuoi dati personali e, in caso affermativo, di accedere agli stessi. Puoi anche richiedere la rettifica dei tuoi dati, se inesatti, o il loro completamento dei dati incompleti, nonché richiedere la loro cancellazione se, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari alle finalità per cui sono stati raccolti.
In determinate circostanze, puoi richiedere la limitazione del trattamento. In questi casi, tratteremo i dati in questione solo ed esclusivamente per la formulazione, l’esercizio o la difesa dei reclami o la protezione dei diritti di altre persone.
Tuttavia, puoi revocare il tuo consenso in qualsiasi momento e opporti al trattamento dei tuoi dati per scopi di marketing diretto, inclusa la profilazione. In tal caso, non tratteremo più i tuoi dati personali per le finalità summenzionate. La revoca del tuo consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso precedente.
Allo stesso modo, e in determinate condizioni, potrai richiedere la portabilità dei tuoi dati affinché vengano trasferiti a un altro responsabile del trattamento.
Hai anche il diritto di presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati o a qualsiasi altra autorità di controllo competente.
Per esercitare i tuoi diritti, devi inviarci una richiesta accompagnata da una copia del tuo documento nazionale d’identità o altro documento valido che ti identifichi per posta o email agli indirizzi indicati nella sezione Chi è responsabile del trattamento dei tuoi dati?
Per revocare il tuo consenso all’invio di comunicazioni commerciali da parte nostra, basta inviare un’email a: dpo@hmhotels.com
Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti e su come esercitarli, consulta il sito web dell’Agenzia spagnola per la protezione dei dati all’indirizzo http://www.aepd.es.
Politica sulla privacy in merito alla videosorveglianza
È molto importante leggere attentamente la presente politica sulla privacy. Al suo interno troverai importanti informazioni sul trattamento dei tuoi dati personali e sui diritti che ti sono riconosciuti in base alla normativa vigente in materia. Ci riserviamo il diritto di aggiornare la nostra politica sulla privacy in qualsiasi momento in ragione di decisioni commerciali o di adempimento di eventuali modifiche legislative. In caso di domande o dubbi in merito alla nostra politica sulla privacy o ai tuoi diritti di utente, puoi contattarci tramite i canali indicati di seguito.
La presente politica è pubblicata sul nostro URL.
Chi è il responsabile del trattamento dei tuoi dati?
Il titolare del trattamento dei tuoi dati è Horrach Moyà Hotels, S.L., con sede presso Avenida Jaume III, 26 – Entresuelo 2, 07012 – Palma De Mallorca (Baleares).
Quali informazioni personali raccogliamo?
I dati che trattiamo sono quelli ottenuti dalle telecamere di videosorveglianza installate per la sicurezza delle strutture.
Perché trattiamo i tuoi dati?
Per quanto tempo conserviamo i tuoi dati?
I dati saranno cancellati entro il periodo massimo di un mese dal momento in cui sono stati raccolti, fatta salva la loro conservazione durante i periodi previsti dalle disposizioni legali applicabili, ad esempio per attestare la commissione di atti che minacciano l’integrità di persone, beni o strutture.
Base giuridica per il trattamento
La base giuridica per il trattamento dei dati raccolti attraverso il sistema di videosorveglianza è il legittimo interesse a garantire la sicurezza delle strutture.
A chi possiamo comunicare i tuoi dati personali?
I tuoi dati non saranno comunicati a terzi, salvo in caso di obblighi legali.
Quali sono i tuoi diritti?
Hai il diritto di ottenere la conferma che stiamo trattando i tuoi dati personali e, in caso affermativo, di accedere agli stessi. Puoi anche richiedere la rettifica dei tuoi dati, se inesatti, o il loro completamento dei dati incompleti, nonché richiedere la loro cancellazione se, tra le altre ragioni, i dati non sono più necessari alle finalità per cui sono stati raccolti. In determinate circostanze, puoi richiedere la limitazione del trattamento. In questi casi, tratteremo i dati in questione solo ed esclusivamente per la formulazione, l’esercizio o la difesa dei reclami o la protezione dei diritti di altre persone. In determinate circostanze e per motivi relativi alla loro particolare situazione, gli interessati potranno altresì opporsi al trattamento dei propri dati. In questo caso cesseremo il trattamento dei dati, salvo per motivi legittimi impellenti che prevalgano sui tuoi interessi, diritti e libertà, o per la formulazione, l’esercizio o la difesa dei reclami. Allo stesso modo, e in determinate condizioni, potrai richiedere la portabilità dei tuoi dati affinché vengano trasferiti a un altro responsabile del trattamento. Per esercitare i tuoi diritti, devi inviarci una richiesta accompagnata da una copia del tuo documento nazionale d’identità o altro documento valido che ti identifichi per posta o email agli indirizzi indicati nella sezione Chi è responsabile del trattamento dei tuoi dati? Per ulteriori informazioni sui tuoi diritti e su come esercitarli, consulta il sito web dell’Agenzia spagnola per la protezione dei dati all’indirizzo www.aepd.es.
Informativa sulla privacy Wi-Fi
La presente informativa sulla privacy si applica agli utenti dell’accesso Wi-Fi per i clienti e gli ospiti di HM HOTELS
Si prega di leggere attentamente. Contiene informazioni importanti sul trattamento dei dati personali e sui diritti riconosciuti dalla normativa vigente in materia.
Chi è responsabile del trattamento dei suoi dati?
Titolare del trattamento dei dati degli utenti della rete Wi-Fi è la SOCIETÀ che gestisce la struttura alberghiera in cui soggiorna (di seguito la STRUTTURA). I dati identificativi e di contatto della STRUTTURA sono indicati nel modulo di iscrizione che dovranno essere firmati al momento della registrazione presso la stessa.
Di seguito, l’elenco delle aziende che compongono il gruppo HM HOTELS:
- HORRACH MOYA HOTELS S.L. con CIF B57088510
- ANHOMO TURISME S.L.U. con CIF B57373748
- COMPAÑÍA MALLORQUINA DE HOSTELERÍA S.A. con CIF A07023237
- MALLORCA INVERSIONES S.A. con CIF A07011067
- INVESTMENTS AND WHOLE SERVICES S.L. con CIF B57701898
- DUNAS BLANCAS SA con CIF A07017239
- LLUCMAJOR PARK S.L. con CIF B07650476
- TENERIFE PROPERTIES S.A., con CIF A38079141. Sono tutte domiciliate a Palma di Maiorca 07012, Isole Baleari, Avenida Jaime III, 26, piano terra, porta 2F,
- DESARROLLOS MALLORQUINES EN HOLBOX S.A. DE C.V. con RFC: DMH010515-6X1 con domicilio in Av. Plutarco Elías, Calles Hotel Villas Paraiso Del Mar S/N, 7310 Isla Holbox, Comune di Lázaro Cárdenas, Stato di Quintana Roo, Messico, e
- HOMOSA DOMINICANA, S.R.L., con RNC 13268282 e numero del registro delle imprese 39952SD, con domicilio in Av. Ortega y Gsset, 46. Edif. Profesional Ortega, piano 2, Santo Domingo, Repubblica Dominicana.
- HORRACH MOYA HOTELS, S.L. , con domicilio in Avda. Jaime III, n.26, Palma (Isole Baleari), 07012.
Per contattare il responsabile della privacy del gruppo HM HOTELS, scrivere all’indirizzo dpo@hmhotels.com.
Quali informazioni personali otteniamo?
I dati utilizzati sono quelli ottenuti dalla registrazione al servizio di accesso internet Wi-Fi dell’Hotel.
Le categorie di dati che trattiamo consistono generalmente in:
- Dati identificativi e di contatto;
- Dati sulle caratteristiche personali, quali sesso, data e paese di nascita, nazionalità e lingua;
Per quali scopi trattiamo questi dati?
I dati che otteniamo verranno utilizzati per fornire il servizio di accesso, gestirne la sicurezza e le prestazioni. Li utilizziamo anche per inviare comunicazioni commerciali alle e-mail fornite e per compilare statistiche e migliorare la qualità dei nostri prodotti e servizi effettuando sondaggi di soddisfazione, sebbene la compilazione non sia obbligatoria.
A chi possiamo comunicare i suoi dati?
Li comunicheremo solo per obblighi di legge o previo consenso.
Base giuridica dei trattamenti
Il trattamento dei dati si basa sul rispetto del rapporto contrattuale e sul legittimo interesse a gestire il corretto funzionamento e la sicurezza dei nostri sistemi. L’invio di offerte e comunicazioni commerciali alle e-mail fornite si basa sul consenso, senza che la revoca di tale consenso condizioni la fornitura dei servizi contrattuali. Lo svolgimento di sondaggi statistici e di soddisfazione si basa sul legittimo interesse a valutare e migliorare la qualità dei nostri prodotti e servizi.
Per quanto tempo conserveremo i suoi dati?
I dati utilizzati per la gestione del servizio saranno conservati per tutto il tempo necessario alla gestione della connessione.
I dati trattati per finalità commerciali vengono mantenuti attivi secondo i termini stabiliti nella nostra informativa sulla privacy di clienti e ospiti.
I dati trattati a fini statistici ottenuti dai sondaggi vengono mantenuti attivi per tutta la durata del rapporto intrattenuto con noi.
In ogni caso, conserveremo i dati per i periodi previsti dalle disposizioni di legge applicabili e per il tempo necessario a far fronte a eventuali responsabilità derivanti dal trattamento. Cancelleremo i dati quando non saranno più necessari o rilevanti per gli scopi per i quali sono stati raccolti.
Quali sono i suoi diritti?
Ha il diritto di avere conferma se stiamo trattando o meno i suoi dati personali e, in tal caso, accedervi. È possibile richiedere che i dati vengano rettificati quando sono inesatti o che quelli incompleti vengano completati, nonché richiederne la cancellazione quando, tra altre ragioni, non sono più necessari per gli scopi per i quali sono stati raccolti.
In determinate circostanze, è possibile richiedere la limitazione del trattamento dei dati. In tal caso tratteremo i dati interessati esclusivamente per formulare, esercitare o difenderci da reclami o per tutelare i diritti di altre persone.
A determinate condizioni e per motivi legati alla situazione particolare, è possibile opporsi al trattamento dei dati. In questo caso interromperemo il trattamento dei dati, salvo che per motivi legittimi cogenti che prevalgono su interessi, diritti e libertà, o per la formulazione, l’esercizio o la difesa da reclami.
Tuttavia, in ogni momento sarà possibile revocare il consenso e opporsi al trattamento dei dati per finalità di marketing diretto, compresa la predisposizione di profili commerciali. In quel caso interromperemo il trattamento dei dati personali per questi scopi. La revoca del consenso non pregiudicherà la liceità del trattamento basata sul previo consenso.
In questo modo, e a determinate condizioni, sarà possibile richiedere la portabilità dei dati affinché possano essere trasmessi a un altro titolare del trattamento.
Hai anche il diritto di presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati o a qualsiasi altra autorità di controllo competente.
Per esercitare i diritti, è indispensabile inviare una richiesta accompagnata da una copia del documento di identità nazionale o altro documento valido di identificazione tramite posta ordinaria o e-mail agli indirizzi indicati nella sezione Chi è responsabile del trattamento dei suoi dati?
Per ulteriori informazioni sui diritti e su come esercitarli è possibile consultare il sito web dell’Agenzia spagnola per la protezione dei dati all’indirizzo http://www.aepd.es.
INFORMATIVA SULLA PRIVACY DEI CLIENTI E DEGLI OSPITI
La invitiamo a leggere attentamente la presente informativa sulla privacy. In essa troverà informazioni importanti sul trattamento dei suoi dati personali e sui diritti che le garantisce la normativa vigente in materia.
La presente informativa è pubblicata sul nostro sito web e può essere consultata presso la reception dell’hotel, dove è possibile richiederne una copia da conservare.
In generale, i campi dei nostri moduli contrassegnati come obbligatori devono essere compilati per poter elaborare le sue richieste.
CHI È IL RESPONSABILE DEL TRATTAMENTO DEI SUOI DATI?
I responsabili del trattamento dei dati dei clienti e degli ospiti dell’hotel sono:
Da un lato, la società che gestisce l’hotel in cui soggiorna (di seguito “l’HOTEL”), i cui dati identificativi e di contatto sono disponibili presso la reception. L’elenco delle società del gruppo HM HOTELS che gestiscono i nostri hotel è questo:
- ANHOMO TURISME S.L.U. con CF: B57373748;
- COMPAÑÍA MALLORQUINA DE HOSTELERÍA S.A. con CF: A07023237;
- MALLORCA INVERSIONES S.A. con CF: A07011067;
- INVESTMENTS AND WHOLE SERVICES S.L. con CF: B57701898;
- DUNAS BLANCAS S.A. con CF: A07017239;
- LLUCMAJOR PARK S.L. con CF: B07650476;
- TENERIFE PROPERTIES S.A., con CF: A38079141, tutte con sede legale a Palma di Maiorca 07012, Isole Baleari, Avenida Jaime III, 26, piano 0, porta 2F;
- DESARROLLOS MALLORQUINES EN HOLBOX S.A. DE C.V. con RFC: DMH010515-6X1 e sede legale in Avenida Plutarco Elías, Calles Hotel Villas Paraíso Del Mar S/N, 7310 Isla Holbox, Municipio: Lázaro Cárdenas, Stato: Quintana Roo, Messico;
- HOMOSA DOMINICANA, S.R.L., con RNC: 13268282 e Registro Mercantile N. ª 39952SD, con sede legale in Avenida Ortega y Gasset, 46. Edif. Profesional Ortega 2° Nivel, Santo Domingo, Repubblica Domenicana.
Dall’altro lato, HORRACH MOYA HOTELS, S.L., con sede legale in Avenida Jaime III n.º 26, 07012 – Palma di Maiorca, Isole Baleari, Spagna e CF: B-57088510, di seguito “GRUPPO HM HOTELS o “HM HOTELS”. L’ambito delle rispettive responsabilità dell’HOTEL e del GRUPPO HM HOTELS è il seguente:
L’HOTEL è responsabile del trattamento dei dati dei clienti e degli ospiti necessari per la gestione operativa dell’hotel, come ad esempio la gestione amministrativa e contabile dell’hotel, la gestione delle prenotazioni e dei soggiorni, la fornitura dei servizi contrattuali e la gestione dei reclami dei clienti.
GRUPPO HM HOTELS è responsabile del trattamento dei dati personali che riguardano il marchio HM HOTELS e la gestione alberghiera a livello di catena, che comprende:
- Il controllo della gestione degli hotel della catena e l’analisi dei dati commerciali;
- La definizione e il controllo degli standard applicati dagli hotel della catena e il controllo e il miglioramento della qualità a livello di catena;
- Lo sfruttamento commerciale dei dati dei clienti e degli utenti dei marchi del gruppo per l’invio di comunicazioni commerciali, la gestione dei programmi di fidelizzazione, la creazione di profili commerciali o la personalizzazione dei servizi per i clienti della catena.
- Gestione della conformità in materia di protezione dei dati e gestione dei diritti, della sicurezza, ecc.
HM HOTELS e GRUPPO HM HOTELS hanno stipulato un contratto che regola il trattamento dei dati dei clienti e degli ospiti per garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali, indipendentemente dall’ubicazione degli hotel. Gli aspetti essenziali di tale contratto in relazione alle rispettive funzioni e ai rapporti dell’HOTEL e del GRUPPO HM HOTELS con i clienti e gli ospiti coincidono con le informazioni fornite nella presente informativa.
Per qualsiasi domanda relativa alla protezione dei suoi dati personali, può contattare il Responsabile della protezione dei dati del GRUPPO HM HOTELS all’indirizzo dpo@hmhotels.com.
PER COSA SARANNO TRATTATI I SUOI DATI E SU QUALE BASE GIURIDICA?
I dati dei clienti e degli ospiti degli hotel della catena sono trattati per le seguenti finalità:
- Gestione delle prenotazioni e fornitura dei servizi richiesti;
- Registrazione e controllo dei viaggiatori;
- Attenzione a esigenze particolari;
- Controllo qualità;
- Consolidamento dei dati dei clienti del gruppo per scopi amministrativi interni;
- Finalità pubblicitarie e di profilazione commerciale;
- Gestione del programma fedeltà.
Di seguito troverà informazioni dettagliate su ciascuna di queste finalità.
- Gestione delle prenotazioni e fornitura dei servizi richiesti:
L’HOTEL tratterà i dati forniti nelle richieste di prenotazione o di servizio per la gestione di tali prenotazioni e la fornitura dei servizi richiesti.
Quali dati vengono trattati per questa finalità e come vengono ottenuti?
Le categorie di dati che l’HOTEL tratterà per queste finalità sono le seguenti:
- Dati identificativi e di contatto del titolare della prenotazione;
- Dati relativi alla prenotazione o alla richiesta di servizi (date del soggiorno, numero ed età degli ospiti e servizi richiesti);
- Dati relativi ai mezzi di pagamento;
- Dati relativi alle transazioni di beni e servizi.
Questi dati sono ottenuti o direttamente da Lei o da terzi che hanno effettuato la prenotazione o richiesto il servizio a suo nome, ad esempio il centro prenotazioni o l’agenzia di viaggi presso cui ha prenotato il suo soggiorno.
Il trattamento di questi dati è necessario per l’esecuzione del contratto di alloggio, per la fornitura dei servizi richiesti o per l’attuazione delle misure precontrattuali su sua richiesta.
I dati economici e le transazioni di beni e servizi generati dal suo soggiorno saranno trattati a fini di gestione contabile e amministrativa e di adempimento degli obblighi legali dell’HOTEL in materia contabile e fiscale.
I dati raccolti al momento della registrazione presso l’hotel, insieme a quelli generati dal soggiorno, saranno consolidati nei database del GRUPPO HM HOTELS. Ulteriori informazioni nelle sezioni “2.5. Consolidamento dei dati dei clienti del gruppo per finalità amministrative interne” e “2.6. Finalità pubblicitarie e profili commerciali” della presente informativa.
Registrazione e controllo dei viaggiatori:
In applicazione delle leggi sul controllo dei viaggiatori in vigore nei Paesi in cui si trovano gli hotel della catena, questi devono registrare le informazioni degli ospiti che soggiornano nelle loro strutture. Tali informazioni vengono registrate sul modulo di ingresso che gli ospiti devono compilare e vengono consolidate in un registro dei viaggiatori che deve essere conservato dall’HOTEL e messo a disposizione delle autorità competenti.
Quali dati vengono trattati a questo scopo?
Se l’HOTEL si trova nello spazio Schengen, i dati che registrerà per adempiere a tale obbligo saranno costituiti da dati identificativi e dati relativi alla data di nascita, alla nazionalità, al passaporto o alla carta d’identità e alle date del soggiorno (è possibile ottenere maggiori informazioni sullo spazio Schengen qui).
Se l’HOTEL si trova al di fuori dello spazio Schengen e le norme per il controllo dei viaggiatori applicabili nel territorio in cui si trova sono diverse, sarà informato dei requisiti legali specifici al momento del check-in in hotel.
Allo stesso modo, se richiesto dalle norme sanitarie in vigore nel luogo in cui soggiorna, l’HOTEL istituirà un registro delle persone che accedono alla struttura per consentire alle autorità sanitarie competenti di controllare le epidemie. All’arrivo sarà espressamente informato degli obblighi sanitari specifici applicabili al luogo in cui si trova l’hotel.
Attenzione a esigenze particolari:
I dati sanitari da Lei forniti per soddisfare esigenze particolari, come allergie o assunzione di farmaci, saranno trattati dall’HOTEL esclusivamente a tale scopo. Il trattamento di questi dati si basa sul consenso esplicito che viene dato quando si richiede un’attenzione speciale o, nel caso di quegli hotel che dispongono di tali servizi, al momento di iscrivere un bambino al miniclub o di richiedere un trattamento SPA. È possibile revocare il consenso al trattamento dei suoi dati sanitari in qualsiasi momento informando la reception dell’hotel, anche se in tal caso potrebbe non essere possibile fornirle l’attenzione speciale o il servizio richiesto.
Controllo qualità:
Al fine di valutare l’applicazione degli standard della catena da parte degli hotel che ne fanno parte e di valutare la qualità dei servizi e dei prodotti offerti ai propri clienti, GRUPPO HM HOTELS può effettuare sondaggi sulla soddisfazione o sulle opinioni dei clienti della catena. Nel caso in cui durante queste indagini vengano forniti dati che la identificano, ad esempio il suo nome o il numero di camera, GRUPPO HM HOTELS informerà l’HOTEL il quale provvederà a contattarla in merito ai reclami o ai suggerimenti formulati. Allo stesso modo, il GRUPPO HM HOTELS potrà utilizzare i dati di contatto forniti e contattarla per lo stesso scopo. Questi trattamenti si basano sul legittimo interesse dell’HOTEL e del GRUPPO HM HOTELS a valutare e gestire la qualità dei servizi e dei prodotti offerti dalla catena e a migliorare il servizio ai clienti.
Com’è stato ponderato questo interesse rispetto ai suoi diritti e libertà?
Per la ponderazione di questo interesse rispetto ai suoi diritti e libertà, è stato determinato quanto segue:
- Il trattamento è compatibile con le ragionevoli aspettative degli interessati, in quanto clienti degli hotel della catena HM HOTELS che, avendo presentato un reclamo o un suggerimento in relazione all’erogazione del servizio ricevuto, hanno volontariamente fornito i propri dati identificativi. Allo stesso modo, i dati utilizzati per contattare questi clienti sono stati forniti dagli stessi interessati.
- L’impatto del trattamento sulla privacy degli interessati è limitato, in quanto lo scopo del contatto si limita a risolvere i reclami o a commentare i suggerimenti sollevati dagli interessati. Tale scopo, inoltre, va anche a loro vantaggio, dato che migliora la qualità dei servizi e l’attenzione al cliente.
- Consolidamento dei dati dei clienti del gruppo per scopi amministrativi interni:
I dati dei clienti, i dati economici, le prenotazioni e, in generale, i dati relativi alle transazioni di beni e servizi generati dalle società del gruppo e dagli hotel della catena vengono consolidati nei database del GRUPPO HM HOTELS per i seguenti scopi amministrativi interni del gruppo:
Creazione di un registro clienti a livello di catena: i dati dei clienti del gruppo vengono consolidati per fornire un registro clienti a livello di catena, standardizzare i formati e la codifica delle informazioni e consentire la gestione centralizzata dei processi operativi comuni a tutti gli hotel, ad esempio la comunicazione dei moduli di ingresso dei viaggiatori alle autorità competenti, quando richiesto dalle normative vigenti. Queste informazioni sono consolidate nello strumento di gestione alberghiera del gruppo (PMS centrale).
Questo trattamento si basa sul legittimo interesse del GRUPPO HM HOTELS a trasmettere i dati personali dei clienti all’interno del gruppo aziendale per scopi amministrativi interni.
Finalità pubblicitarie e di profilazione commerciale:
GRUPPO HM HOTELS consolida i dati dei clienti e dei potenziali clienti in un database commerciale che utilizza per finalità di marketing diretto e di profilazione commerciale. Questi dati sono ottenuti da prenotazioni e soggiorni e, più in generale, dalle interazioni dei nostri clienti e potenziali clienti con i media digitali e le società del gruppo e gli hotel della catena, sempre con la consapevolezza degli interessati. Questi dati sono trattati per le seguenti finalità commerciali:
Invio di comunicazioni commerciali non personalizzate e gestione delle liste di distribuzione (segmentazione): GRUPPO HM HOTELS tratta i dati identificativi e di contatto forniti sul sito web o sulla piattaforma di prenotazione, insieme ai dati relativi al suo status di cliente, alla lingua e al mercato di provenienza, per l’invio di comunicazioni commerciali non personalizzate relative ai prodotti e ai servizi turistici offerti dalla catena e per la gestione delle sue liste di distribuzione.
Il consolidamento di queste informazioni a tale scopo si basa sul legittimo interesse del GRUPPO HM HOTELS a costituire e sfruttare un database commerciale dei clienti della catena per scopi di marketing diretto.
L’invio delle comunicazioni commerciali della catena per via elettronica si basa sull’art. 21.2 della Legge 34/2002, dell’11 luglio, sui servizi della società dell’informazione e il commercio elettronico, che recepisce la direttiva 2002/58/CE (direttiva e-privacy) in Spagna. Al fine di gestire le proprie liste di distribuzione, GRUPPO HM HOTELS classifica i destinatari delle proprie comunicazioni in base al loro status di clienti della catena, alla lingua e al mercato di provenienza. Questo trattamento consiste in una semplice classificazione secondo criteri oggettivi e non è finalizzato alla profilazione commerciale, alla previsione o all’analisi comportamentale e si basa sul legittimo interesse del GRUPPO HM HOTELS a segmentare i destinatari delle proprie comunicazioni.
Potrà richiedere in qualsiasi momento di essere rimosso dalle liste di distribuzione della catena utilizzando l’apposito link presente nelle nostre comunicazioni o inviando un’e-mail all’indirizzo: dpo@hmhotels.com.
Profilazione commerciale per la personalizzazione delle comunicazioni commerciali e dei servizi della catena: i dati consolidati nel database commerciale del gruppo vengono utilizzati per effettuare analisi comportamentali e modellizzazioni predittive al fine di comprendere e prevedere i desideri e le esigenze dei nostri clienti, le azioni relative all’acquisto dei nostri prodotti e servizi e i fattori che le condizionano.
Se ha autorizzato la personalizzazione dei servizi e delle comunicazioni del gruppo, GRUPPO HM HOTELS accederà ai dati generati dalle sue prenotazioni e dai soggiorni in hotel per inserirli nel suo profilo commerciale. Tale profilo verrà via via completato con le informazioni generate dalle sue interazioni con le società, gli hotel e i media digitali del gruppo. Utilizzeremo i dati contenuti nel suo profilo per personalizzare il trattamento e i servizi forniti dalle società del gruppo e dalle catene alberghiere con cui interagisce, ad esempio per augurarle buon compleanno o per tenere conto delle preferenze che ha espresso durante i suoi soggiorni, ad esempio in relazione al tipo di camera che preferisce. A tal fine, le società del gruppo e le catene alberghiere con cui interagisce accederanno al suo profilo.
Cosa comporta questa personalizzazione?
Gli hotel della catena e le aziende del gruppo con cui si mette in contatto o con cui contratta un servizio consultano i dati del suo profilo per personalizzare la risposta alla sua richiesta e la fornitura del servizio. Questa personalizzazione viene effettuata in conformità con gli standard della catena definiti dal GRUPPO HM HOTELS. La consultazione del suo profilo avviene solo quando contatta o interagisce con gli hotel e le società del gruppo e si realizza attraverso la connessione allo strumento di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) del GRUPPO HM HOTELS situato nell’Unione Europea. I dati del profilo non verranno inseriti nei sistemi degli hotel e delle società della catena che effettuano la richiesta. Tuttavia, se questi hotel e aziende si trovano al di fuori dello Spazio Economico Europeo (SEE), il suo profilo potrebbe essere trasferito in paesi che non offrono un livello di protezione dei dati personali paragonabile a quello europeo. La catena ha adottato misure organizzative e tecniche per garantire un adeguato livello di protezione dei dati personali trattati, indipendentemente dall’ubicazione degli hotel e delle società del gruppo HM HOTELS, tra cui la formalizzazione di clausole standard approvate dalla Commissione Europea tra il GRUPPO HM HOTELS e gli hotel e le società del gruppo situati al di fuori del SEE, l’utilizzo di connessioni sicure, il controllo rigoroso dell’accesso ai dati del profilo e la definizione di regole per le persone autorizzate ad accedere a tali informazioni. Per ulteriori informazioni su queste garanzie, si prega di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati.
Il suo profilo ci consentirà inoltre di stabilire quando inviarle una comunicazione commerciale in base alla frequenza delle sue prenotazioni o ai periodi dell’anno in cui ha soggiornato o soggiorna abitualmente nelle nostre strutture e di personalizzare le nostre offerte in base al tipo di prodotto che potrebbe interessarla, tenendo conto delle sue prenotazioni passate, degli importi spesi o dei prodotti sui quali ha fatto una richiesta senza stipulare un contratto, ad esempio per promuovere prodotti mirati alle vacanze in famiglia se ha viaggiato in famiglia, ha consultato questo tipo di prodotto sui siti web del gruppo o ha richiesto un preventivo per questo tipo di soggiorno.
Sebbene sulla base di questo profilo non vengano prese decisioni individuali automatizzate che producano effetti giuridici sui nostri clienti o che incidano significativamente su di essi in modo analogo, la informiamo del suo diritto di opporsi all’adozione di tali decisioni in conformità alle disposizioni dell’articolo 22 del Regolamento (UE) 2016/679.
Tutti questi trattamenti e flussi di dati si basano sul consenso a Lei richiesto, consenso che tuttavia non condiziona l’erogazione dei servizi contrattati. È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento inviando un’e-mail a: dpo@hmhotels.com.
Gestione del programma fedeltà:
Se aderisce al programma di fidelizzazione, l’HOTEL tratterà i dati relativi alla sua iscrizione per poterla identificare come membro del programma al fine di applicare i vantaggi a cui ha diritto. Allo stesso scopo, l’HOTEL comunicherà al GRUPPO HM HOTELS i dati relativi alla sua prenotazione (date del soggiorno, numero ed età degli ospiti e servizi inclusi nella prenotazione) e ai consumi durante il soggiorno (acquisti, utilizzo di servizi, pasti e bevande consumati, utilizzo di strutture) per l’applicazione dei vantaggi a cui il programma dà diritto.
Questi trattamenti costituiscono lo scopo stesso del programma e sono necessari per il suo funzionamento. Si basano sul rapporto contrattuale derivante dalla Sua richiesta di adesione al programma. È possibile annullare l’iscrizione al programma in qualsiasi momento inviando un’e-mail a: dpo@hmhotels.com.
Se ha acconsentito alla creazione di un profilo aziendale, le informazioni generate dall’uso del programma saranno incorporate in tale profilo.
A CHI VENGONO COMUNICATI I SUOI DATI?
I suoi dati saranno comunicati tra le società del gruppo HM HOTELS solo nelle situazioni descritte nelle sezioni precedenti o a terzi per obblighi di legge, previo consenso o quando è necessario per fornirle i servizi richiesti. L’HOTEL comunicherà i moduli di iscrizione degli ospiti alle autorità competenti quando ciò è richiesto dalle norme sanitare, di sicurezza o di controllo dei viaggiatori in vigore nel territorio in cui si trova.
Nel caso in cui la sua prenotazione contenga servizi accessori prestati da fornitori terzi o le sue richieste riguardino tali servizi, i dati personali necessari per l’elaborazione di tale prenotazione/richiesta di servizio saranno comunicati ai relativi fornitori esclusivamente a tale scopo.Tali comunicazioni sono necessarie per la fornitura dei servizi richiesti o per l’applicazione a sua richiesta di misure precontrattuali.
Se esprime il proprio consenso, il GRUPPO HM HOTELS e gli hotel che operano con il marchio HM HOTELS comunicheranno i suoi dati identificativi e di contatto, nonché i dettagli dei soggiorni e delle prenotazioni future (date dei soggiorni, numero ed età degli ospiti e servizi inclusi nella prenotazione) al gestore del programma fedeltà HM HOTELS, HORRACH MOYA HOTELS, S.L. (HM HOTELS). Tali dati saranno trattati da HM HOTELS per l’invio di comunicazioni promozionali relative al programma e, se l’utente ne è membro, per la sua gestione. Tali dati saranno trattati da HM HOTELS per l’invio di comunicazioni promozionali relative al programma e, in caso di adesione, per la sua gestione. I trasferimenti internazionali di dati a HM HOTELS sono coperti dalla formalizzazione delle clausole standard di protezione dei dati adottate dalla Commissione Europea con la decisione CE 2004/915/CE del 27 dicembre 2004, che garantiscono un livello adeguato di protezione dei dati personali. Per ulteriori informazioni su queste clausole, si prega di contattare il nostro Responsabile della protezione dei dati. In qualsiasi momento è possibile revocare il consenso al trattamento dei propri dati da parte di HM HOTELS inviando un’e-mail a: dpo@hmhotels.com.
PER QUANTO TEMPO SARANNO CONSERVATI I SUOI DATI?
In generale, i dati dei clienti e degli ospiti saranno conservati per tutta la durata del rapporto con l’HOTEL e il GRUPPO HM HOTELS e comunque per i periodi previsti dalle disposizioni di legge applicabili e per il tempo necessario a soddisfare eventuali responsabilità derivanti dal trattamento. I suoi dati saranno cancellati quando non saranno più necessari o rilevanti per le finalità per cui sono stati raccolti.
L’HOTEL conserverà i dati economici e di transazione dei beni e dei servizi generati dal suo soggiorno per il tempo richiesto dalle norme contabili e fiscali in vigore nel paese in cui si trova l’HOTEL.
Nei paesi in cui le norme di sicurezza e di controllo dei viaggiatori lo richiedono, l’HOTEL conserverà i registri degli ospiti per i periodi previsti da tali norme e per un minimo di 3 anni.
I dati sanitari forniti all’hotel per esigenze particolari vengono cancellati quotidianamente per i clienti non ospiti e alla fine del soggiorno nel caso degli ospiti.
I dati consolidati dei clienti per scopi amministrativi interni al gruppo saranno conservati per la durata del rapporto con HM HOTELS e comunque per i periodi previsti dalle disposizioni di legge applicabili e per il tempo necessario a soddisfare eventuali responsabilità derivanti dal trattamento. I suoi dati saranno cancellati quando non saranno più necessari o rilevanti per le finalità per cui sono stati raccolti.
I dati trattati dal GRUPPO HM HOTELS per finalità commerciali, compresi i profili commerciali, saranno conservati fino a quando l’utente non si opporrà al trattamento o non ne richiederà la cancellazione e, in ogni caso, per i periodi previsti dalle disposizioni di legge applicabili e per il tempo necessario a far fronte a eventuali responsabilità derivanti dal trattamento. I suoi dati saranno cancellati quando non saranno più necessari o rilevanti per le finalità per cui sono stati raccolti.
QUALI SONO I SUOI DIRITTI?
Ha il diritto di sapere se stiamo trattando o meno i suoi dati personali e, in tal caso, di accedere a essi. Può anche richiederne la rettifica se sono inesatti o il completamento di quelli incompleti, nonché la loro cancellazione quando, tra le altre ragioni, non sono più necessari per gli scopi per cui sono stati raccolti.
In determinate circostanze, potrà anche richiedere di limitare il trattamento dei suoi dati. In questo caso, tratteremo i dati in questione solo allo scopo di formulare, esercitare o rispondere a reclami o per la protezione dei diritti di altre persone. A determinate condizioni e per motivi legati alla sua situazione particolare, potrà anche opporsi al trattamento dei suoi dati. In tal caso, interromperemo il trattamento dei dati, salvo per motivi legittimi impellenti che prevalgono sui suoi interessi, diritti e libertà, o per la formulazione, l’esercizio o la risposta a reclami. A determinate condizioni, è altresì possibile richiedere la portabilità dei dati da trasferire a un altro titolare del trattamento.
È possibile revocare il consenso prestato per determinate finalità, senza pregiudicare la liceità del trattamento basato sul consenso prima della sua revoca, e presentare un reclamo all’Agenzia spagnola per la protezione dei dati. Per richiedere la cancellazione del trattamento per finalità commerciali, può inviare un’e-mail al seguente indirizzo: dpo@hmhotels.com.
Per esercitare i suoi diritti, deve inviarci una richiesta accompagnata da una copia della sua carta d’identità nazionale o di un altro documento valido che la identifichi, per posta ordinaria o per e-mail agli indirizzi indicati nella sezione “Chi è responsabile del trattamento dei suoi dati?” della presente informativa.
Può ottenere maggiori informazioni sui suoi diritti e sulle modalità di esercizio degli stessi sul sito web dell’Agenzia spagnola per la protezione dei dati, all’indirizzo: http://www.aepd.es
