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+1 829-954-3703Política de privacidad Agentes
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
¿Para qué trataremos sus datos?
¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Base jurídica de los tratamientos
¿A quién podemos comunicar sus datos?
¿Cuáles son sus derechos?
Política de Privacidad Marketing
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos del GRUPO HM HOTELS en dpo@hmhotels.com
2. ¿Qué información personal obtenemos?
- Datos identificativos y de contacto;
- Datos de características personales, tales como género, fecha y país de nacimiento, nacionalidad e idioma;
- Datos económicos y de transacciones;
- Datos relativos al historial de contacto con nosotros;
- Datos relativos a preferencias y perfil de clientes y datos de seguimiento comercial;
- Consolidado de datos generados por la navegación de usuarios webs.
3. ¿Con qué fines tratamos estos datos?
4. ¿A quién podemos comunicar sus datos?
5. Base jurídica de los tratamientos.
6. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
7. ¿Cuáles son sus derechos?
Política de privacidad videovigilancia
¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
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Política privacidad WiFi
Por favor, léala detenidamente. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestra política de privacidad en cualquier momento con motivo de decisiones empresariales, así como para cumplir con eventuales cambios legislativos o jurisprudenciales. Si tiene dudas o necesita cualquier aclaración respecto a nuestra Política de privacidad o a sus derechos, puede contactar con nosotros a través de los canales que se indican más abajo.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
La EMPRESA que explota el establecimiento hotelero en el que Ud. se aloja (en adelante el ALOJAMIENTO) es la responsable del tratamiento de los datos de los usuarios de la red wifi. Los datos identificativos y de contacto del ALOJAMIENTO se indican en el parte de entrada que Ud. firma en el momento de registrarse en el alojamiento.
A continuación, le facilitamos un listado de las empresas que conforman el grupo HM HOTELS:
- HORRACH MOYA HOTELS S.L. con CIF. B57088510,
- ANHOMO TURISME S.L.U. con CIF. B57373748,
- COMPAÑÍA MALLORQUINA DE HOSTELERÍA S.A. con CIF. A07023237,
- MALLORCA INVERSIONES S.A. con CIF. A07011067,
- INVESTMENTS AND WHOLE SERVICES S.L. con CIF. B57701898,
- DUNAS BLANCAS SA con CIF. A07017239,
- LLUCMAJOR PARK S.L. con CIF. B07650476,
- TENERIFE PROPERTIES S.A., con CIF: A38079141, con domicilio todas ellas en Palma de Mallorca 07012, Islas Baleares, Avenida Jaime III, 26, planta 0, puerta 2F,
- DESARROLLOS MALLORQUINES EN HOLBOX S.A. DE C.V. con RFC: DMH010515-6X1 con domicilio en Av. Plutarco Elías, Calles Hotel Villas Paraiso Del Mar S/N, 7310 Isla Holbox, Municipio de Lázaro Cárdenas, Estado de Quintana Roo, México, y
- HOMOSA DOMINICANA, S.R.L., RNC No. 13268282 y Registro Mercantil N.ª 39952SD, con domicilio en Av. Ortega y Gsset, 46. Edif. Profesional Ortega 2do Nivel, Santo Domingo, República Dominicana.
- HORRACH MOYA HOTELS, S.L. , con domicilio en Avda. Jaime III, n.º 26, Palma (illes Balears), 07012.
Puede contactar con nuestro Responsable de Privacidad del Grupo HM HOTELS en dpo@hmhotels.com.
2. ¿Qué información personal obtenemos?
Los datos utilizados son los que se obtienen de su registro en el servicio de acceso wifi a internet del Hotel.
- Datos identificativos y de contacto;
- Datos de características personales, tales como género, fecha y país de nacimiento, nacionalidad e idioma;
3. ¿Con qué fines tratamos estos datos?
Los datos que obtenemos serán utilizados para la prestación del servicio de acceso, la gestión de la seguridad y rendimiento del mismo. También los utilizamos para remitirle comunicaciones comerciales a los correos electrónicos facilitados y para la realización de estadísticas y mejora de la calidad de nuestros productos y servicios realizando encuestas de satisfacción, aunque su cumplimentación no es obligatoria.
4. ¿A quién podemos comunicar sus datos?
5. Base jurídica de los tratamientos
El tratamiento de los datos se basa en el cumplimiento de la relación contractual y en nuestro interés legítimo en la gestión del buen funcionamiento y la seguridad de nuestros sistemas.
La realización de encuestas de satisfacción y estadísticas se basa en nuestro interés legítimo en evaluar y mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
6. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos utilizados para la gestión del servicio se conservarán mientas sean necesarios para la gestión de su conexión.
Los datos tratados para fines comerciales se conservan activos en los términos en los que se determinan en nuestra Política de privacidad de clientes y huéspedes.
Los datos tratados para fines estadísticos obtenidos de las encuestas se conservan activos durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros.
En todo caso conservaremos sus datos durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
7. ¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.
En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa, incluida la elaboración de perfiles comerciales. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma.
Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.aepd.es.
Política de privacidad de clientes y huéspedes
Por favor, lea detenidamente esta política de privacidad. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.
Esta política está publicada en nuestra web y puede consultarse en la recepción del hotel, en la que podrá solicitar una copia para conservar.
De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.
1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Los responsables del tratamiento de datos de los clientes y huéspedes del hotel son:
Por un lado, la empresa que explota el hotel en el que Ud. se aloja (en adelante el HOTEL), cuyos datos identificativos y de contacto están disponibles en la Recepción del hotel, así como a continuación que le facilitamos un listado de las empresas del grupo HM HOTELS explotadoras de nuestros hoteles:
- ANHOMO TURISME S.L.U. con CIF. B57373748,
- COMPAÑÍA MALLORQUINA DE HOSTELERÍA S.A. con CIF. A07023237,
- MALLORCA INVERSIONES S.A. con CIF. A07011067,
- INVESTMENTS AND WHOLE SERVICES S.L. con CIF. B57701898,
- DUNAS BLANCAS SA con CIF. A07017239,
- LLUCMAJOR PARK S.L. con CIF. B07650476,
- TENERIFE PROPERTIES S.A., con CIF: A38079141, con domicilio todas ellas en Palma de Mallorca 07012, Islas Baleares, Avenida Jaime III, 26, planta 0, puerta 2F,
- DESARROLLOS MALLORQUINES EN HOLBOX S.A. DE C.V. con RFC: DMH010515-6X1 con domicilio en Av. Plutarco Elías, Calles Hotel Villas Paraiso Del Mar S/N, 7310 Isla Holbox, Municipio de Lázaro Cárdenas, Estado de Quintana Roo, México, y
- HOMOSA DOMINICANA, S.R.L., RNC No. 13268282 y Registro Mercantil N.ª 39952SD, con domicilio en Av. Ortega y Gsset, 46. Edif. Profesional Ortega 2do Nivel, Santo Domingo, República Dominicana.
Por otro, HORRACH MOYA HOTELS, S.L., con domicilio en Avda. Jaime III n.º 26, 07012 – Palma de Mallorca, Islas Baleares, España y NIF B-57088510, en adelante referida como “GRUPO HM HOTELS o “HM HOTELS”, siendo el alcance de las responsabilidades respectivas del HOTEL y del GRUPO HM HOTELS, el siguiente:
El HOTEL es responsable de los tratamientos de datos de clientes y huéspedes necesarios para la gestión operativa del hotel, tales como la gestión administrativa y contable del hotel; la gestión de las reservas y de las estancias, la prestación de los servicios contratados y la atención a reclamaciones de clientes.
GRUPO HM HOTELS es responsable de los tratamientos de datos personales que afectan a la marca HM HOTELS y a la gestión hotelera a nivel de la cadena, ello incluye:
- El control de gestión de los hoteles de la cadena y el análisis de datos de negocio;
- La definición y el control de los estándares aplicados por los hoteles de la cadena y el control y la mejora de la calidad a nivel de la cadena;
- La explotación comercial de datos de clientes y usuarios de las marcas del grupo para el envío de comunicaciones comerciales, la gestión de sus programas de fidelización, la elaboración de perfiles comerciales o la personalización de los servicios a clientes de la cadena.
- Gestión del cumplimiento en materia de protección de datos y atención derechos, seguridad, etc.
Los hoteles HM HOTELS y GRUPO HM HOTELS han formalizado un contrato que regula los tratamientos de datos de clientes y huéspedes para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales, con independencia de la ubicación de dichos hoteles. Los aspectos esenciales de este contrato en relación con las funciones y relaciones respectivas del HOTEL y de GRUPO HM HOTELS con los clientes y huéspedes coinciden con la información proporcionada en esta política.
Para cualquier consulta relativa a la protección de sus datos personales, puede contactar con el Delegado de Protección de Datos del Grupo HM HOTELS en dpo@hmhotels.com.
2. ¿Para qué serán tratados sus datos y con qué base jurídica?
Los datos de los clientes y huéspedes de los hoteles de la cadena son tratados para los siguientes fines:
- Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados
- Registro y control de viajeros
- Atención a necesidades especiales
- Control de calidad
- Consolidación de datos de clientes del grupo para fines administrativos internos
- Fines publicitarios y perfiles comerciales
- Gestión del programa de fidelización
A continuación, encontrará una información detallada sobre cada uno de estos fines.
1. Gestión de reservas y prestación de los servicios solicitados.
El HOTEL tratará los datos facilitados en las peticiones de reserva o de servicios para la gestión de dichas reservas y la prestación de los servicios solicitados.
¿Qué datos son tratados para este fin y cómo han sido obtenidos?
Las categorías de datos que el HOTEL tratará para estos fines son los siguientes:
- Datos identificativos y de contacto del titular de la reserva;
- Datos de la propia reserva o petición de servicios (fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios solicitados);
- Datos relativos a medios de pago;
- Datos de transacciones de bienes y servicios.
Estos datos son obtenidos bien directamente de Ud., bien de los terceros que han tramitado la reserva o solicitado el servicio en su nombre, por ejemplo, la central de reserva o la agencia de viajes en la que ha reservado su estancia.
El tratamiento de estos datos es necesario para la ejecución del contrato de hospedaje, la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
Los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por su estancia serán tratados para fines de gestión contable y administrativa y el cumplimiento de las obligaciones legales del HOTEL en materia contable y fiscal.
Los datos recogidos en el momento de su registro en el hotel, junto con los generados por su estancia se consolidarán en bases de datos de GRUPO HM HOTELS. + info en los apartados “2.5. Consolidación de datos de clientes del grupo para fines administrativos internos” y “2.6. Fines publicitarios y perfiles comerciales” de la presente política.
2. Registro y control de viajeros.
En aplicación de las leyes de control de viajeros vigentes en los países donde se ubican los hoteles de la cadena, deben registrar la información de los huéspedes que se alojan en sus establecimientos. Dicha información se recoge en el parte de entrada que deben cumplimentar los huéspedes y se consolida en un libro-registro de viajeros que debe ser conservado por el HOTEL y puesto a disposición de las autoridades competentes.
¿Qué datos son tratados para este fin?
Si el HOTEL se ubica en el espacio Schengen, los datos que registrará para cumplir con esta obligación consistirán en datos identificativos y relativos su fecha de nacimiento, nacionalidad, pasaporte o documento de identidad y fecha de estancia (puede obtener más información sobre el espacio Schengen aquí).
Si el HOTEL se ubica fuera del espacio Schengen y la normativa de control de viajeros aplicable en el territorio en que se encuentra fuese diferente, se le informará sobre los requerimientos legales concretos en el momento de su registro en el hotel.
Así mismo, cuando así lo requiera la normativa sanitaria vigente en el lugar donde transcurre su estancia, el HOTEL establecerá un registro de las personas que accedan al establecimiento para permitir el control de epidemias por parte de las autoridades sanitarias competentes. En el momento de su llegada, se le informará expresamente sobre las obligaciones sanitarias concretas aplicables al lugar dónde se ubica el hotel.
3. Atención a necesidades especiales.
Los datos de salud que Ud. facilite para atender necesidades especiales, como por ejemplo alergias o toma de medicamentos, serán tratados por el HOTEL sólo para este fin. El tratamiento de estos datos se basa en el consentimiento explícito que presta al solicitar una atención especial, o al facilitar esta información en el momento de registrar a un niño en el mini club o solicitar un tratamiento en el SPA, para aquellos hoteles que dispongan de estos servicios. Podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos de salud en cualquier momento indicándolo en la recepción del hotel, si bien en caso de hacerlo es posible que no se le pueda prestar la atención especial o el servicio solicitado.
4. Control de calidad.
Para evaluar la aplicación de los estándares de la cadena por los hoteles que conforman el grupo y evaluar la calidad de los servicios y productos ofrecidos a sus clientes, por su parte, GRUPO HM HOTELS puede realizar encuestas de satisfacción u opinión a los clientes de la cadena. En caso de proporcionar datos que le identifiquen en estas encuestas, por ejemplo, su nombre o número de habitación, GRUPO HM HOTELS informará al HOTEL para que le contacte en relación con las quejas o sugerencias que haya formulado. Así mismo, GRUPO HM HOTELS también podrá usar los datos de contacto que nos haya facilitado para ponerse en contacto con Ud. con la misma finalidad. Estos tratamientos se basan en el interés legítimo del HOTEL y de GRUPO HM HOTELS en evaluar y gestionar la calidad de los servicios y productos ofrecidos por la cadena y mejorar la atención al cliente.
¿Cómo se ha ponderado este interés respecto a sus derechos y libertades?
Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:
- El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados, al tratarse de clientes de hoteles de la cadena HM HOTELS que, habiendo formulado una queja o sugerencia en relación con la prestación del servicio recibido, han proporcionado voluntariamente sus datos identificativos. Así mismo, los datos que se emplean para contactar con dichos clientes han sido facilitados por los propios interesados.
- El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, ya que el objeto del contacto se limita a resolver las quejas o comentar las sugerencias planteadas por los interesados y que esta finalidad también les beneficia, al mejorar la calidad de los servicios y el nivel de atención al cliente.
5. Consolidación de datos de clientes del grupo para fines administrativos internos.
Los datos de clientes, los datos económicos, las reservas y, de manera general, los datos de transacciones de bienes y servicios generados por las empresas del grupo y los hoteles de la cadena se consolidan en bases de datos de GRUPO HM HOTELS para los siguientes fines administrativos internos del grupo:
Elaboración de un registro de clientes a nivel de la cadena: Los datos de clientes del grupo se consolidan para disponer un registro de clientes a nivel de la cadena, uniformizar los formatos y la codificación de la información y permitir una gestión centralizada de los procesos operativos comunes a todos los hoteles, por ejemplo, la comunicación de los partes de entrada de viajeros a las autoridades competentes, cuando así lo exija la normativa aplicable. Esta información se consolida en la herramienta de gestión hotelera del grupo (PMS central).
Este tratamiento se basan en el interés legítimo de GRUPO HM HOTELS en transmitir datos personales de clientes dentro del grupo empresarial para fines administrativos interno.
6. Fines publicitarios y perfiles comerciales.
GRUPO HM HOTELS consolida los datos de los clientes y de los clientes potenciales del grupo en una base de datos comercial que explota para fines de mercadotecnia directa y para la elaboración de perfiles comerciales. Estos datos se obtienen de las reservas y estancias y, de manera general, de las interacciones de nuestros clientes y clientes potenciales con los medios digitales y las empresas del grupo y los hoteles de la cadena, siempre con el conocimiento de los interesados. Estos datos son tratados para los siguientes fines comerciales:
Envío de comunicaciones comerciales no personalizadas y gestión de listas de distribución (segmentación): GRUPO HM HOTELS trata los datos identificativos y de contacto facilitados en la Web o la plataforma de reservas, junto con los datos relativos a su condición de cliente, idioma y mercado de origen para el envío de comunicaciones comerciales no personalizadas relativas a los productos y servicios turísticos ofrecidos por la cadena y la gestión de sus listas de distribución.
La consolidación de esta información para este fin se basa en el interés legítimo de GRUPO HM HOTELS en constituir y explotar una base de datos comercial de los clientes de la cadena para fines de mercadotecnia directa.
El envío de las comunicaciones comerciales de la cadena por medios electrónicos se basa en el art. 21.2. de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico que transpone la directiva 2002/58/CE (directiva e-privacy) en España.
Para gestionar sus listas de distribución, GRUPO HM HOTELS realiza una clasificación de los destinatarios de sus comunicaciones en función de su condición de cliente de la cadena, idioma y mercado de origen. Este tratamiento consiste en una simple clasificación según criterios objetivos y no tiene por finalidad la realización de perfiles comerciales, de predicciones o de análisis comportamentales y se basa en el interés legítimo de GRUPO HM HOTELS en segmentar los destinatarios de sus comunicaciones.
En cualquier momento podrá solicitar su baja de las listas de distribución de la cadena mediante el enlace previsto a tal fin en nuestras comunicaciones o enviando un email a: dpo@hmhotels.com.
Elaboración de un perfil comercial para la personalización de los servicios y las comunicaciones comerciales de la cadena: Los datos consolidados en la base de datos comercial del grupo se utilizan para realizar análisis comportamentales y modelos predictivos con el objetivo de comprender y predecir los deseos y las necesidades de nuestros clientes, las acciones relacionadas con la compra de nuestros productos y servicios y los factores que las condicionan.
Si Ud. ha autorizado la personalización de los servicios y comunicaciones del grupo, GRUPO HM HOTELS accederá a los datos generados por sus reservas y estancias en el hotel para incluirlos en su perfil comercial. Este perfil será enriquecido con la información que se genere a partir de sus interacciones con las empresas, los hoteles y los medios digitales del grupo.
Utilizaremos los datos incluidos en su perfil para personalizar el trato y los servicios prestados por las empresas del grupo y los hoteles de la cadena con lo que Ud. interactúe, por ejemplo, para desearle su cumpleaños o para tener en cuenta las preferencias que haya manifestado durante sus estancias, por ejemplo, en relación con el tipo de habitación que prefiere. Para ello las empresas del grupo y los hoteles de la cadena con los que Ud. interactúe accederán a su perfil.
¿Qué implica esta personalización?
Los hoteles de la cadena y las empresas del grupo con los que Ud. contacte o contrate un servicio consultarán los datos de su perfil para personalizar la atención a su petición y la prestación de dicho servicio. Esta personalización se realiza siguiendo los estándares de la cadena definidos por GRUPO HM HOTELS. La consulta de su perfil sólo se produce cuando Ud. contacte e interactúe con los hoteles y las empresas del grupo y se lleva a cabo mediante conexión a la herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM) de GRUPO HM HOTELS ubicada en la Unión Europea. Los datos de su perfil no se incorporan a los sistemas de los hoteles y empresas de la cadena que realizan la consulta. No obstante, tenga en cuenta que cuando dichos hoteles y empresas se encuentren fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), la consulta de su perfil puede suponer la transferencia de dichos datos a países que no ofrecen un nivel de protección de datos personales equiparable al europeo. La cadena ha adoptado medidas organizativas y técnicas para garantizar un nivel de protección adecuado de los datos personales tratados, con independencia de la ubicación de los hoteles y empresas del grupo HM HOTELS, entre otras, la formalización de las cláusulas tipo aprobadas por la Comisión Europea entre GRUPO HM HOTELS y los hoteles y empresas del grupo ubicadas fuera del EEE, el uso de conexiones seguras, un estricto control de acceso a los datos de perfil y el establecimiento de normas dirigidas a las personas autorizadas para acceder a dicha información. Para más información sobre estas garantías puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos.
Su perfil también nos permitirá determinar cuándo enviarle una comunicación comercial en función de la frecuencia de sus reservas o los periodos del año en los que se ha o suele alojarse en nuestros establecimientos y personalizar nuestras ofertas en función del tipo de producto susceptible de interesarle teniendo en cuenta sus reservas pasadas, los importes gastados o los productos sobre los cuales haya realizado alguna consulta sin llegar a contratarlos, por ejemplo, para promocionar productos orientados a vacaciones familiares si Ud. ha viajado en familia, ha consultado este tipo de producto en las webs del grupo o ha solicito un presupuesto para este tipo de estancias.
Si bien no se toman decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre nuestros clientes o les afecten significativamente de modo similar con base a este perfil, le informamos de su derecho a oponerse a la adopción de tales decisiones de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.
Todos estos tratamientos y flujos de datos se basan sobre el consentimiento que se la ha solicitado, sin que este consentimiento condicione la prestación de los servicios contratados. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento enviando un email a dpo@hmhotels.com.
7. Gestión del programa de fidelización.
Si Ud. se ha dado de alta en el programa de fidelización, el HOTEL tratará los datos relativos a su membresía para poder identificarle como miembro del programa con la finalidad de aplicarle las ventajas a las que tenga derecho. Con la misma finalidad, el HOTEL comunicará a HM HOTELS los datos relativos a su reserva (fechas de la estancia, número y edad huéspedes y servicios incluidos en la reserva) y consumos realizados durante la estancia (compras, uso de servicios, comidas y bebidas consumidas, uso de instalaciones) para la aplicación de las ventajas a las que le de derecho el programa.
Estos tratamientos constituyen la propia finalidad del programa y son necesarios para su funcionamiento. Dichos tratamientos se basan en la relación contractual originada por su solicitud de alta en el programa. En cualquier momento podrá solicitar su baja del programa enviando un email a dpo@hmhotels.com.
Si Ud. prestó su consentimiento a la elaboración de un perfil comercial, la información generada por su uso del programa será incorporada a dicho perfil.
3. ¿A quién se comunican sus datos?
Sólo se comunicarán sus datos entre empresas del grupo HM HOTELS en las situaciones descritas en los apartados anteriores o a terceros por obligaciones legales, con su previo consentimiento o cuando sea necesario para prestarle los servicios solicitados. El HOTEL comunicará los partes de entrada de huéspedes a las autoridades competentes cuando así lo exija la normativa sanitaria, de seguridad o de control de viajeros vigente en el territorio en el cual se ubica.
En caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que sus peticiones afecten a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de servicio, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad. Estas comunicaciones son necesarias para la prestación de los servicios solicitados o para la aplicación de medidas precontractuales a su propia petición.
De así haberlo consentido, GRUPO HM HOTELS y los hoteles que operan bajo la marca HM HOTELS comunicarán sus datos identificativos y de contacto, junto con datos de sus estancias y de sus futuras reservas (fechas de la estancias, número y edad huéspedes y servicios incluidos en la reserva) a la entidad explotadora del programa de fidelización HM HOTELS,HORRACH MOYA HOTELS, S.L (HM HOTELS)..Dichos datos serán tratados por HM HOTELS para remitirle comunicaciones promocionales relativas al programa y, en caso de que Ud. sea miembro del mismo, para su gestión. Las transferencias internacionales de datos a HM HOTELS se amparan en la formalización de las clausulas tipo de protección de datos adoptadas por la Comisión Europea en su Decisión CE 2004/915/CE, de 27 de diciembre de 2004, garantizando un nivel de protección adecuado de los datos personales. Para más información sobre dichas cláusulas puede contactar con nuestro Delegado de Protección de Datos. En cualquier momento podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos por HM HOTELS enviado un email a: dpo@hmhotels.com.
4. ¿Cuánto tiempo se conservan sus datos?
De forma general, los datos de clientes y huéspedes se conservarán durante la vigencia de la relación que mantienen con el HOTEL y GRUPO HM HOTELS y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
El HOTEL conservará los datos económicos y de transacciones de bienes y servicios generados por su estancia durante el tiempo exigido por la normativa contable y fiscal vigente en el país dónde se ubica el HOTEL.
En aquellos países en los que la normativa de seguridad y control de viajeros así lo exija, el HOTEL conservará los libros-registro de los huéspedes durante los plazos previstos por dicha normativa y como mínimo 3 años.
Los datos de salud que los clientes hayan proporcionado al hotel para atender necesidades especiales se cancelan diariamente respecto a clientes no alojados y una vez hayan finalizado su estancia en caso de huéspedes.
Los datos de clientes consolidados para fines administrativos internos del grupo se conservarán durante la vigencia de la relación que mantienen con HM HOTELS y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados.
Los datos tratados por GRUPO HM HOTELS para fines comerciales, incluidos los perfiles comerciales, se conservarán mientras no se oponga al tratamiento o solicite su supresión y, en todo caso, durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Sus datos serán cancelados cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabadas.
5. ¿Cuáles son sus derechos?
Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.
En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas. En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso, dejaremos de tratar los datos salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones. Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.
Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.
Para solicitar su baja de los tratamientos con fines comerciales puede enviar un email a la siguiente dirección de correo electrónico: dpo@hmhotels.com.
Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.aepd.es.
