Politique de confidentialité

Hôtel

Politique de confidentialité Agents

Merci de lire attentivement cette politique de confidentialité. Elle comporte des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et les droits que vous accorde la réglementation en vigueur en la matière. Nous nous réservons le droit d’actualiser notre politique de confidentialité à tout moment suite à des décisions d’entreprise, ainsi que pour répondre à d’éventuels changements législatifs ou jurisprudentiels. Pour toute question ou renseignement au sujet de notre politique de confidentialité ou de vos droits, vous pouvez nous contacter au travers des canaux indiqués ci-après.

Vous déclarez que les données que vous nous fournissez, maintenant et dans le futur, sont correctes et authentiques, et vous vous engagez à nous communiquer toute modification les concernant. Si vous fournissez des données personnelles de tierces personnes, vous vous engagez à obtenir au préalable le consentement des personnes concernées et à les informer sur le contenu de cette politique.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Responsable : HORRACH MOYA HOTELS S.L. (HM HOTELS)

Adresse postale : Avenida Jaume III, 26 – Entresuelo 2, 7012 – Palma de Majorque (Baléares).

Courrier électronique : dpo@hmhotels.com

Dans quel but traitons-nous vos données ?

Les données des agences inscrites à notre programme dédié aux professionnels, seront traitées en vue de la gestion administrative et économique de la relation qu’ils entretiennent avec notre entité, et en vue de l’accomplissement de nos obligations légales. De la même manière, nous traiterons vos données pour vous tenir informé de nos promotions et services.

Combien de temps conserverons-nous vos données ?

D’une manière générale, nous conservons vos données tant que la relation que vous entretenez avec notre entité sera en vigueur et, dans tous les cas, pendant les délais prévus dans les dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour répondre à d’éventuelles responsabilités nées du traitement. Nous annulerons vos données quand elles auront cessé d’être nécessaires ou pertinentes pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Les données traitées à des fins commerciales seront conservées tant que vous n’aurez pas demandé leur suppression.

Base juridique des traitements

La base juridique en matière de traitement de vos données personnelles est la gestion de la relation contractuelle avec les agences inscrites à notre programme dédié aux professionnels, l’accomplissement de nos obligations légales, ainsi que notre intérêt légitime à promouvoir nos produits ou services et, si vous l’avez indiqué dans ce sens, votre autorisation pour recevoir nos communications par des moyens électroniques.

À qui pouvons-nous communiquer vos données ?

Vos données ne seront communiquées à des tiers qu’en cas d’obligation légale ou par nécessité, en cas de prestation des services demandés.

Quels sont vos droits ?

Vous êtes en droit de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, d’accéder à ces dernières. Vous pouvez également demander à ce que vos données soient rectifiées quand elles sont inexactes ou à les compléter si elles sont incomplètes, ainsi que de demander leur suppression lorsque, entre autres, elles ne seront plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons que les données concernées par la formulation, l’exercice ou la défense des réclamations ou en vue de la protection des droits d’autres personnes.

Dans certaines conditions, et pour des raisons relatives à votre situation particulière, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes urgentes qui prévalent sur vos intérêts, vos droits et libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense des réclamations.

Vous pouvez révoquer le consentement que vous avez donné pour des finalités déterminées, sans que cela n’affecte la légalité du traitement basé sur le consentement préalable à votre retrait, et présenter une réclamation devant l’Agence espagnole de protection des données.

Nous vous informons que le Règlement européen en matière de protection des données personnelles vous accorde également le droit à la portabilité de vos données.

Pour demander votre retrait des traitements à des fins commerciales, vous pouvez envoyer un mail à l’adresse de courrier électronique suivante : dpo@hmhotels.com

Pour exercer vos droits, vous devrez nous remettre une demande accompagnée d’une copie de votre carte nationale d’identité, ou de tout autre document en cours de validité qui justifie votre identité, par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées dans la rubrique « Qui est responsable du traitement de vos données ? ».

Vous pourrez obtenir plus d’informations sur vos droits et sur la manière de les exercer sur le site de l’Agence espagnole de protection des données : http://www.aepd.es/

Politique de Confidentialité Marketing

Cette politique de confidentialité s’applique à nos communications commerciales.

Merci de la lire attentivement. Elle comporte des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et les droits que vous accorde la réglementation en vigueur en la matière.

Nous nous réservons le droit d’actualiser notre politique de confidentialité à tout moment suite à des décisions d’entreprise, ainsi que pour répondre à d’éventuels changements législatifs ou jurisprudentiels. Pour toute question ou renseignement au sujet de notre politique de confidentialité ou de vos droits, vous pouvez nous contacter au travers des canaux indiqués ci-après.

1. Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données est l’entité Horrach Moyà Hotels, S.L., dont le C.I.F. est B-57088510, et le siège social se trouve Avenida Jaume III, 26 – Entresuelo 2, 7012 – Palma de Majorque (Baléares), Espagne.

Vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du GROUPE HM HOTELS à l’adresse de courrier électronique suivante : dpo@hmhotels.com

2. Quel type d’information personnelle obtenons-nous ?

Les types de données que nous traitons sont généralement :

3. Dans quel but traitons-nous ces données ?

Nous les utilisons pour vous envoyer des communications commerciales aux adresses de courrier électroniques fournies, et pour réaliser des statistiques et améliorer la qualité de nos services.

4. À qui pouvons-nous communiquer vos données ?

Vos données ne seront communiquées qu’en cas d’obligation légale ou avec votre consentement préalable.

5. Base juridique des traitements

L’envoi de communications commerciales non personnalisées, par exemple, des bulletins d’information, et la réalisation de statistiques et d’enquêtes de qualité, sont basés sur notre intérêt légitime à évaluer et à promouvoir nos services, et sur votre consentement à recevoir les communications en question via les moyens électroniques.

6. Combien de temps conserverons-nous vos données ?

Les données traitées à des fins commerciales sont conservées aussi longtemps que l’intéressé ne révoque pas son consentement ou ne demande pas leur suppression et, dans tous les cas, pendant les délais prévus par les dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour répondre à d’éventuelles responsabilités nées du traitement. Les supports qui comportent l’existence de votre consentement pour le traitement de vos données à ces fins, tels que les formulaires signés, les logs d’envoi de formulaires électroniques, seront conservés pendant toute la durée des traitements et les délais de prescription applicables.

7. Quels sont vos droits ?

Vous êtes en droit de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, d’accéder à ces dernières. Vous pouvez également demander à ce que vos données soient rectifiées quand elles sont inexactes ou à les compléter si elles sont incomplètes, ainsi que de demander leur suppression lorsque, entre autres, elles ne seront plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons que les données concernées par la formulation, l’exercice ou la défense des réclamations ou en vue de la protection des droits d’autres personnes.

Cependant, vous pourrez à tout moment révoquer votre consentement et vous opposer au traitement de vos données à des fins de marketing direct, y compris l’élaboration de profils commerciaux. Dans ce cas, nous cesserons de traiter vos informations personnelles pour les finalités en question. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légitimité du traitement basé sur le consentement préalable à ce dernier.

De la même manière, et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de vos données pour qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement.

Vous avez également le droit de présenter une réclamation devant l’Agence espagnole de protection des données ou devant toute autre autorité de contrôle compétente.

Pour exercer vos droits, vous devrez nous remettre une demande accompagnée d’une copie de votre carte nationale d’identité, ou de tout autre document en cours de validité qui justifie votre identité, par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées dans la rubrique « Qui est responsable du traitement de vos données ? »

Pour révoquer votre consentement à l’envoi de nos communications commerciales, il vous suffira d’adresser un courrier électronique à : dpo@hmhotels.com

Vous pourrez obtenir plus d’informations sur vos droits et sur la manière de les exercer sur le site internet de l’Agence espagnole de protection des données : http://www.aepd.es.

Politique de confidentialité vidéosurveillance

Merci de lire attentivement cette politique de confidentialité. Elle comporte des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et les droits que vous accorde la réglementation en vigueur en la matière. Nous nous réservons le droit d’actualiser notre politique de confidentialité à tout moment suite à des décisions d’entreprise, ainsi que pour répondre à d’éventuels changements législatifs ou jurisprudentiels. Pour toute question ou renseignement au sujet de notre politique de confidentialité ou de vos droits, vous pouvez nous contacter au travers des canaux indiqués ci-après.

La présente politique est publiée sur l’URL.

Qui est responsable du traitement de vos données ?

Le responsable du traitement de vos données est l’entité Horrach Moyà Hotels, S.L., Avenida Jaume Iii, 26 – Entresuelo 2, 7012 – Palma de Majorque (Baléares).

Quel type de donnée personnelle obtenons-nous ?

Les données que nous traitons sont celles que nous obtenons des caméras de vidéosurveillance installées pour la sécurité des installations.

Dans quel but traitons-nous vos données ?

Nous traiterons les données recueillies à des fins de vidéosurveillance et de sécurité des installations.

Combien de temps conserverons-nous vos données ?

Les données seront annulées dans un délai maximum d’un mois à compter du moment où elles ont été recueillies, sans préjudice de leur conservation pendant les délais prévus dans les dispositions légales applicables, par exemple, pour prouver la commission d’actes qui portent atteinte à l’intégrité des personnes, des biens ou des installations.

Base juridique des traitements.

La base juridique pour le traitement des données recueillies au travers du système de vidéosurveillance est l’intérêt légitime de veiller à la sécurité des installations.

À qui pouvons-nous communiquer vos données ?

Vos données ne seront communiquées à des tiers qu’en cas d’obligation légale.

Quels sont vos droits ?

Vous êtes en droit de savoir si nous traitons ou non vos données personnelles et, le cas échéant, d’accéder à ces dernières. Vous pouvez également demander à ce que vos données soient rectifiées quand elles sont inexactes ou à les compléter si elles sont incomplètes, ainsi que de demander leur suppression lorsque, entre autres, elles ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons que les données concernées par la formulation, l’exercice ou la défense des réclamations ou en vue de la protection des droits d’autres personnes. Dans certaines conditions, et pour des raisons relatives à votre situation particulière, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes urgentes qui prévalent sur vos intérêts, vos droits et libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense des réclamations. De la même manière, et sous certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de vos données pour qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement. Pour exercer vos droits, vous devrez nous remettre une demande accompagnée d’une copie de votre carte nationale d’identité, ou de tout autre document en cours de validité qui justifie votre identité, par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées dans la rubrique « Qui est responsable du traitement de vos données ? ». Vous pourrez obtenir plus d’informations sur vos droits et sur la manière de les exercer sur le site de l’Agence espagnole de protection des données : http://www.aepd.es/

Politique de Confidentialité WI-FI

Cette politique de confidentialité s’applique aux usagers de l’accès au Wi-Fi pour les clients et les hôtes de HM HOTELES.

Veuillez la lire attentivement. Vous y trouverez de l’information importante concernant le traitement de vos données personnelles et les droits qui vous sont reconnus par la normative en vigueur en la matière.  À tout moment, nous nous réservons le droit de mettre à jour notre politique de confidentialité du fait de décisions de l’entreprise, ainsi que pour respecter d’éventuels changements législatifs ou jurisprudentiels. Si vous avez quelque doute que ce soit ou si vous avez besoin d’une explication concernant notre Politique de confidentialité ou vos droits, vous pouvez nous contacter par le biais des moyens indiqués ci-dessous.

Qui sont les responsables du traitement de vos données ?

L’ENTREPRISE qui exploite l’établissement hôtelier dans lequel vous logez (ci-après le LOGEMENT) est responsable du traitement des données des usagers du réseau Wi-Fi. Les données d’identification et de contact du LOGEMENT sont indiquées en début du document que vous signez au moment de votre enregistrement au logement.

À la suite, nous fournissons une liste des entreprises formant le groupe HM HOTELES :

Vous pouvez contacter notre Responsable de la Confidentialité du Groupe HM HOTELES sur dpo@hmhotels.com.

Quelle information personnelle obtenons-nous ?

Les données utilisées sont celles obtenues à partir de votre enregistrement au service d’accès Wi-Fi à l’internet de l’Hôtel.

Les catégories de données que nous traitons concernent généralement :

Dans quel but traitons-nous ces données ?

Les données que nous obtenons seront utilisées pour la prestation du service d’accès, la gestion de la sécurité et son rendement. Nous les utilisons également pour vous remettre des communications commerciales aux courriers électroniques fournis et pour effectuer des statistiques ainsi qu’améliorer nos produits  et services en réalisant des enquêtes de satisfaction, bien que cela ne soit pas obligatoire.

À qui pouvons-nous communiquer vos données ?

Nous ne communiquons vos données que sur obligation légale ou avec consentement préalable.

Base juridique des traitements

Le traitement des données se base sur le respect de la relation contractuelle et sur notre intérêt légitime dans la gestion du bon fonctionnement et la sécurité de nos systèmes. L’envoi d’offres et de communications commerciales aux courrier électroniques fournis se base sur votre consentement, sans que le retrait du consentement conditionne la prestation des services souscrits. La réalisation d’enquêtes de satisfaction et des statistiques se base sur notre intérêt légitime à évaluer et améliorer la qualité de nos produits et services.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données utilisées pour la gestion du service seront conservées tant qu’elles seront nécessaires pour la gestion de votre connexion.

Les données traitées à des fins commerciales sont conservés selon les termes déterminés par notre Politique de confidentialité des clients et hôtes.

Les données traitées à des fins de statistiques obtenues des enquêtes sont conservées durant la durée de la relation que vous maintenez avec nous.

Dans tous les cas, nous conserverons vos données durant les délais prévus par les disposition légales en application et durant le temps nécessaire pour aborder de possibles responsabilités découlant du traitement. Nous supprimerons vos données lorsque elles auront cessé d’être nécessaires ou pertinentes pour les fins pour lesquelles elles ont été recueillies. 

Quels sont vos droits ?

Vous avez le droit d’obtenir la confirmation si nous traitons ou non vos données personnelles et, si tel est le cas, d’y accéder.  Vous pouvez également demander à ce que vos données soient rectifiées lorsqu’elles sont inexactes ou bien que soient complétées celles qui son incomplètes, ainsi que demander leur suppression lorsque, entre autres motifs, les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous traiterons les données concernées uniquement pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations ou en vue de protéger les droits d’autrui.

Dans certaines conditions et pour des motifs en relation avec votre situation particulière, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données, sauf pour des raisons légitimes et impérieuses qui prévalent sur vos intérêts, droits et libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations.

Toutefois, à tout moment, vous pourrez révoquer votre consentement et vous opposer au traitement de vos données à des fins directes de marketing, y compris l’élaboration de profils commerciaux. Dans ce cas, nous cesserons de traiter votre information personnelle pour ces fins. Le retrait de votre consentement n’affectera pas la légalité du traitement basé sur le consentement préalable.

Ainsi, et selon certaines conditions, vous pourrez demander la portabilité de vos données afin qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement.

Vous avez également le droit de présenter une réclamation devant l’Agence Espagnole de Protection des Données ou toute autre autorité de contrôle compétente.

Afin d’exercer vos droits vous devrez nous remettre une demande accompagnée d’une copie de votre document national d’identité ou tout autre document valide vous identifiant, par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées au paragraphe Qui est le responsable du traitement de vos données ?

Pour obtenir plus d’information concernant vos droits et comment les exercer, rendez-vous sur le site de l’Agence Espagnole de Protection des Données sur http://www.aepd.es.

Politique de confidentialité des clients et hôtes

Merci de lire attentivement cette politique de confidentialité. Vous y trouverez des informations importantes sur le traitement de vos données personnelles et sur vos droits en vertu de la législation en vigueur en la matière.

Cette politique est publiée sur notre site internet et peut être consultée à la réception de l’hôtel, où vous pouvez demander une copie à conserver.

En général, les champs de nos formulaires, qui sont marqués comme obligatoires, devront être renseignés pour que nous puissions traiter vos demandes.

QUI EST LE RESPONSABLE DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES ?

Les personnes responsables du traitement des données des clients et hôtes sont :

D’une part, la société qui exploite l’hôtel dans lequel vous séjournez (ci-après l’HÔTEL), dont l’identification et les coordonnées sont disponibles à la réception de l’hôtel, ainsi que la liste des entreprises du groupe HM HOTELS qui exploitent nos hôtels :

D’autre part, HORRACH MOYA HOTELS, S.L., située Avda Jaime III nº 26, 07012 – Palma de Majorque, Îles Baléares, Espagne, et dont le NIF est B-57088510, dénommée ci-après comme « GROUPE HM HOTELS » ou « HM HOTELS », l’étendue des responsabilités respectives de l’HOTEL et du GROUPE HM HOTELS, étant la suivante :

L’HÔTEL est responsable du traitement des données des clients et des hôtes nécessaires à la gestion opérationnelle de l’hôtel, comme la gestion administrative et comptable de l’hôtel, la gestion des réservations et des séjours, la prestation de services contractuels et le traitement des réclamations des clients.

Le GROUPE HM HOTELS est responsable du traitement des données à caractère personnel qui concernent la marque HM HOTELS et la gestion hôtelière au niveau de la chaîne, à savoir :

Les hôtels HM HOTELS et le GROUPE HM HOTELS ont conclu un contrat qui régit le traitement des données des clients et des hôtes afin de garantir un niveau adéquat de protection des données à caractère personnel, quel que soit le lieu d’implantation de ces hôtels. Les aspects essentiels de ce contrat concernant les fonctions et les relations respectives de l’HÔTEL et du GROUPE HM HOTELS avec les clients et les hôtes coïncident avec les informations fournies dans la présente politique.

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter le délégué à la protection des données du GROUPE HM HOTELS à dpo@hmhotels.com.

DANS QUEL BUT SERONT TRAITÉES VOS DONNÉES ET SUR QUELLE BASE LÉGALE ?

Les données des clients et des hôtes des hôtels de la chaîne sont traitées aux fins suivantes :

Vous trouverez ci-après des informations détaillées sur chacune de ces finalités.

Gestion des réservations et prestation des services demandés.

L’HÔTEL traitera les données fournies lors des demandes de réservation ou de service en vue de la gestion desdites réservations et de la prestation des services demandés.

Quelles sont les données traitées à cette fin et comment sont-elles obtenues ?

Les catégories de données que l’HÔTEL traitera à ces fins sont les suivantes :

Ces données sont obtenues soit directement auprès de vous, soit auprès de tiers qui ont traité la réservation ou demandé le service en votre nom, par exemple la centrale de réservations ou l’agence de voyage où vous avez réservé votre séjour.

Le traitement de ces données est nécessaire à l’exécution du contrat d’hébergement, à la prestation des services demandés ou à l’application de mesures précontractuelles à votre demande.

Les données économiques et transactionnelles des biens et services générés par votre séjour seront traitées à des fins de gestion comptable et administrative et pour l’accomplissement des obligations légales de l’HÔTEL en matière comptable et fiscale.

Les données collectées lors de votre inscription à l’hôtel, ainsi que celles générées par votre séjour, seront consolidées dans les bases de données du GROUPE HM HOTELS. Plus d’informations dans les sections « 2.5. Consolidation des données des clients du groupe à des fins administratives internes » et « 2.6. Fins publicitaires et profilage commercial » de la présente politique. 

Enregistrement et contrôle des voyageurs.

En application des lois sur le contrôle des voyageurs en vigueur dans les pays où sont situés les hôtels de la chaîne, ces derniers doivent enregistrer les informations des clients qui séjournent dans leurs établissements. Ces informations sont recueillies dans le formulaire d’entrée à remplir par les clients et sont regroupées dans un registre des voyageurs qui doit être conservé par l’HÔTEL et mis à la disposition des autorités compétentes.

Quelles sont les données traitées à cette fin ?

Si l’HÔTEL est situé dans l’espace Schengen, les données qu’il enregistrera pour respecter cette obligation consisteront en des données d’identification et des données relatives à votre date de naissance, votre nationalité, votre passeport ou votre carte d’identité, et votre date de séjour (vous pouvez obtenir plus d’informations sur l’espace Schengen ici).

Si l’HÔTEL est situé en dehors de l’espace Schengen et que la réglementation relative au contrôle des voyageurs applicable sur le territoire où il se trouve est différente, vous serez informé des exigences légales spécifiques au moment de votre enregistrement à l’hôtel.

De même, lorsque la réglementation sanitaire en vigueur dans le lieu où vous séjournez l’exige, l’HÔTEL établira un registre des personnes qui entrent dans l’établissement afin de permettre aux autorités sanitaires compétentes de contrôler les épidémies. Au moment de votre arrivée, vous serez expressément informé des obligations sanitaires spécifiques applicables au lieu où se trouve l’hôtel.

Prise en compte des besoins particuliers.

 Les données de santé que vous fournissez pour répondre à des besoins particuliers, tels que des allergies ou la prise de médicaments, seront traitées par l’HÔTEL uniquement à cette fin. Le traitement de ces données est basé sur le consentement explicite que vous donnez lorsque vous demandez une attention particulière, ou lorsque vous fournissez ces informations au moment d’inscrire un enfant au mini-club ou de demander un soin dans le SPA, pour les hôtels qui disposent de ces services. Vous pourrez révoquer votre consentement au traitement de vos données de santé à tout moment en le communiquant à la réception de l’hôtel mais, dans ce cas, il ne sera peut-être pas possible de vous fournir l’attention particulière ou le service demandé.

Contrôle de la qualité.

Afin d’évaluer l’application des normes de la chaîne par les hôtels qui composent le groupe et d’évaluer la qualité des services et des produits proposés à ses clients, le GROUPE HM HOTELS peut réaliser des enquêtes de satisfaction ou d’opinion auprès des clients de la chaîne. Si vous fournissez des données qui vous identifient dans le cadre de ces enquêtes, par exemple votre nom ou votre numéro de chambre, le GROUPE HM HOTELS informera l’hôtel qu’il peut vous contacter au sujet des plaintes ou des suggestions que vous avez formulées. De même, le GROUPE HM HOTELS pourra également utiliser les coordonnées que vous avez fournies pour vous contacter dans le même but. Ces traitements sont basés sur l’intérêt légitime de l’HÔTEL et du GROUPE HM HOTELS à évaluer et à gérer la qualité des services et des produits proposés par la chaîne, ainsi qu’à améliorer le service client.

Comment cet intérêt a-t-il été évalué par rapport à vos droits et libertés ?

La pondération de cet intérêt par rapport à vos droits et libertés a été déterminée comme suit :

Consolidation des données des clients du groupe à des fins administratives internes.

Les données des clients, les données économiques, les réservations et, en général, les données relatives aux transactions de biens et de services générées par les entreprises du groupe et les hôtels de la chaîne sont consolidées dans les bases de données du GROUPE HM HOTELS pour les finalités administratives internes du groupe suivantes :

Création d’un registre des clients au niveau de la chaîne : les données des clients du groupe sont consolidées pour fournir un registre des clients au niveau de la chaîne, standardiser les formats et la codification des informations et permettre une gestion centralisée des processus opérationnels communs à tous les hôtels, par exemple, la transmission des rapports d’arrivée des voyageurs aux autorités compétentes, lorsque la réglementation en vigueur l’exige. Ces informations sont consolidées dans l’outil de gestion hôtelière du groupe (PMS central).

Ce traitement est basé sur l’intérêt légitime du GROUPE HM HOTELS à transmettre les données personnelles des clients au sein du groupe d’entreprises à des fins administratives internes.

Fins publicitaires et profilage commercial

Le GROUPE HM HOTELS consolide les données des clients et des clients potentiels du groupe dans une base de données commerciale qu’il exploite à des fins de marketing direct et pour l’établissement de profils commerciaux. Ces données sont obtenues à partir des réservations et des séjours et, plus généralement, des interactions de nos clients et clients potentiels avec les médias numériques, les entreprises du groupe et les hôtels de la chaîne, toujours à la connaissance des personnes intéressées. Ces données sont traitées pour les finalités commerciales suivantes :

Envoi de communications commerciales non personnalisées et gestion des listes de distribution (segmentation) : le GROUPE HM HOTELS traite les données d’identification et de contact fournies sur le site internet ou la plateforme de réservations, ainsi que les données relatives à votre statut de client, votre langue et votre marché d’origine pour l’envoi de communications commerciales non personnalisées relatives aux produits et services touristiques proposés par la chaîne, et la gestion de ses listes de distribution.

La consolidation de ces informations à cette fin est basée sur l’intérêt légitime du GROUPE HM HOTELS à constituer et à exploiter une base de données commerciale des clients de la chaîne à des fins de marketing direct.

L’envoi des communications commerciales de la chaîne par des moyens électroniques se fonde sur l’article 21.2. de la loi 34/2002, du 11 juillet, sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, qui transpose en Espagne la directive 2002/58/CE (directive sur la vie privée et les communications électroniques). Afin de gérer ses listes de distribution, le GROUPE HM HOTELS classe les destinataires de ses communications en fonction de leur statut de client de la chaîne, de leur langue et de leur marché d’origine. Ce traitement consiste en une simple classification selon des critères objectifs et n’est pas destiné au profilage commercial, aux prédictions ou à l’analyse comportementale et est basé sur l’intérêt légitime du GROUPE HM HOTELS à segmenter les destinataires de ses communications.

Vous pourrez à tout moment demander à vous désinscrire des listes de distribution de la chaîne au moyen du lien prévu à cet effet dans nos communications ou en envoyant un mail à : dpo@hmhotels.com.

Profilage commercial pour la personnalisation des communications et des services commerciaux de la chaîne : les données consolidées dans la base de données commerciales du groupe sont utilisées pour effectuer des analyses comportementales et des modèles prédictifs afin de comprendre et de prévoir les souhaits et les besoins de nos clients, les actions liées à l’achat de nos produits et services et les facteurs qui les conditionnent.

Si vous avez autorisé la personnalisation des services et des communications du groupe, le GROUPE HM HOTELS accèdera aux données générées par vos réservations et vos séjours dans les hôtels pour les inclure dans votre profil commercial. Ce profil sera enrichi d’informations générées par vos interactions avec les entreprises, les hôtels et les médias numériques du groupe. Nous utiliserons les données incluses dans votre profil pour personnaliser le traitement et les services fournis par les entreprises du groupe et les hôtels de la chaîne avec lesquels vous interagissez, par exemple, pour vous souhaiter un bon anniversaire ou pour tenir compte des préférences que vous avez exprimées lors de vos séjours, par exemple, concernant le type de chambre que vous préférez. Pour cela, les entreprises du groupe et les hôtels de la chaîne avec lesquels vous interagissez accèderont à votre profil.

Qu’implique cette personnalisation ?

Les hôtels de la chaîne et les entreprises du groupe avec lesquels vous entrez en contact ou contractez un service consulteront les données de votre profil pour personnaliser l’attention portée à votre demande et la prestation de ce service. Cette personnalisation s’effectue conformément aux normes de la chaîne définies par le GROUPE HM HOTELS. La consultation de votre profil n’a lieu que lorsque vous entrez en contact et interagissez avec les hôtels et les entreprises du groupe et s’effectue par le biais d’une connexion à l’outil de gestion de la relation client (CRM) du GROUPE HM HOTELS situé dans l’Union européenne. Les données de votre profil ne sont pas incorporées dans les systèmes des hôtels et des entreprises de la chaîne qui effectuent la demande. Toutefois, veuillez tenir compte du fait que lorsque ces hôtels et entreprises sont situés en dehors de l’Espace économique européen (EEE), la consultation de votre profil peut impliquer le transfert de ces données vers des pays qui n’offrent pas un niveau de protection des données à caractère personnel comparable au niveau européen. La chaîne a adopté des mesures organisationnelles et techniques pour garantir un niveau de protection adéquat des données personnelles traitées, indépendamment de la localisation des hôtels et des entreprises du GROUPE HM HOTELS, notamment la formalisation des clauses types approuvées par la Commission européenne entre le GROUPE HM HOTELS et les hôtels et entreprises du groupe situés en dehors de l’EEE, l’utilisation de connexions sécurisées, le contrôle strict de l’accès aux données de profil et l’établissement de règles pour les personnes autorisées à accéder à ces informations. Pour plus d’informations sur ces garanties, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données.

Votre profil nous permettra également de déterminer quand vous envoyer une communication commerciale en fonction de la fréquence de vos réservations ou des périodes de l’année pendant lesquelles vous avez séjourné ou séjournez habituellement dans nos établissements et de personnaliser nos offres en fonction du type de produit susceptible de vous intéresser, en tenant compte de vos réservations passées, des montants dépensés ou des produits sur lesquels vous vous êtes renseigné sans y souscrire, par exemple, pour promouvoir des produits destinés à des vacances en famille si vous avez voyagé en famille, consulté ce type de produit sur les sites internet du groupe ou demandé un devis pour ce type de séjour.

Bien qu’aucune décision individuelle automatisée ayant un effet juridique sur nos clients ou les affectant de manière significative de façon similaire ne soit prise sur la base de ce profil, nous vous informons de votre droit de vous opposer à l’adoption de telles décisions conformément aux dispositions de l’article 22 du règlement (UE) 2016/679.

Tous ces traitements et flux de données sont basés sur le consentement qui vous a été demandé, sans que ce consentement soit une condition à la prestation des services souscrits. Vous pourrez révoquer votre consentement à tout moment en envoyant un mail à dpo@hmhotels.com.

Gestion du programme de fidélisation

Si vous avez adhéré au programme de fidélisation, l’HÔTEL traitera les données relatives à votre adhésion afin de vous identifier en tant que membre du programme pour appliquer les avantages auxquels vous avez droit. Dans le même objectif, l’HÔTEL communiquera à HM HOTELS les données relatives à votre réservation (dates de séjour, nombre et âge des clients et services inclus dans la réservation) et à vos consommations pendant le séjour (achats, utilisation des services, repas et boissons consommés, utilisation des installations) pour l’application des avantages auxquels le programme vous donne droit.

Ces traitements constituent la finalité même du programme et sont nécessaires à son fonctionnement. Ils sont basés sur la relation contractuelle qui résulte de votre demande d’adhésion au programme. Vous pourrez vous désinscrire du programme à tout moment en envoyant un mail à dpo@hmhotels.com.

Si vous avez donné votre consentement à la création d’un profil commercial, les informations générées par votre utilisation du programme seront intégrées dans ce profil.

À QUI SONT COMMUNIQUÉES VOS DONNÉES ?

Vos données ne seront communiquées qu’entre les entreprises du GROUPE HM HOTELS dans les situations décrites dans les sections précédentes ou à des tiers en raison d’obligations légales, avec votre consentement préalable ou lorsque cela est nécessaire pour vous fournir les services demandés. L’HÔTEL informera les autorités compétentes de l’entrée des clients lorsque cela est exigé par la réglementation en matière de santé, de sécurité ou de contrôle des passagers en vigueur sur le territoire où il se trouve.

Si votre réservation contient des services secondaires fournis par des fournisseurs tiers ou si vos demandes affectent de tels services, les données personnelles nécessaires au traitement de ladite réservation/demande de service seront communiquées aux fournisseurs correspondants à cette seule fin. Ces communications sont nécessaires à la prestation des services demandés ou à l’application de mesures précontractuelles à votre propre demande.

Si vous y avez consenti, le GROUPE HM HOTELS et les hôtels qui opèrent sous la marque HM HOTELS communiqueront vos données d’identification et de contact, ainsi que les informations relatives à vos séjours et à vos réservations futures (dates des séjours, nombre et âge des clients et services inclus dans la réservation) à l’entité qui gère le programme de fidélisation HM HOTELS, HORRACH MOYA HOTELS, S. L. (HM HOTELS). Ces données seront traitées par HM HOTELS pour l’envoi de communications promotionnelles relatives au programme et, si vous en êtes membre, pour sa gestion. Les transferts internationaux de données à HM HOTELS sont protégés par la formalisation des clauses types de protection des données adoptées par la Commission européenne dans sa décision CE 2004/915/CE du 27 décembre 2004, garantissant un niveau de protection adéquat des données à caractère personnel. Pour plus d’informations sur ces clauses, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données. Vous pourrez à tout moment révoquer votre consentement au traitement de vos données par HM HOTELS en envoyant un mail à dpo@hmhotels.com.

QUEL EST LE DÉLAI DE CONSERVATION DE VOS DONNÉES ?

En général, les données des clients et des hôtes seront conservées pendant la durée de la relation avec l’HÔTEL et le GROUPE HM HOTELS et, dans tous les cas, pendant les périodes prévues par les dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement. Vos données seront annulées lorsqu’elles ne seront plus nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

L’HÔTEL conservera les données économiques et les données relatives aux transactions de biens et de services générées par votre séjour pendant la durée requise par la réglementation comptable et fiscale en vigueur dans le pays où se trouve l’HÔTEL.

Dans les pays où la réglementation en matière de sécurité et de contrôle des voyageurs l’exige, l’hôtel conservera les registres des clients pendant les périodes stipulées par ladite réglementation et au minimum pendant 3 ans.

Les données de santé fournies à l’hôtel par les clients pour répondre à des besoins particuliers seront supprimées quotidiennement pour les clients qui ne séjournent pas et à la fin de leur séjour pour les clients qui séjournent.

Les données consolidées des clients à des fins administratives internes du groupe seront conservées pendant la durée de la relation avec HM HOTELS et, dans tous les cas, pendant les périodes prévues par les dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement. Vos données seront supprimées lorsqu’elles ne seront plus nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Les données traitées par le GROUPE HM HOTELS à des fins commerciales, y compris les profils commerciaux, seront conservées tant que vous ne vous opposez pas au traitement ou demandez leur suppression et, dans tous les cas, pendant les périodes prévues par les dispositions légales applicables et pendant le temps nécessaire pour répondre aux éventuelles responsabilités découlant du traitement. Vos données seront supprimées lorsqu’elles ne seront plus nécessaires ou pertinentes aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

QUELS SONT VOS DROITS ?

Vous avez le droit d’obtenir confirmation quant au traitement ou non de vos données personnelles et, dans ce cas, d’accéder à ces dernières. Vous pouvez également demander que vos données soient rectifiées lorsqu’elles sont inexactes ou complétées lorsqu’elles sont incomplètes, ainsi que demander leur suppression lorsque, entre autres motifs, elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été recueillies.

Dans certaines circonstances, vous pourrez demander la limitation du traitement de vos données. Dans ce cas, nous ne traiterons les données concernées que pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations ou en vue de la protection des droits d’autres personnes. Dans certaines conditions, et pour des raisons liées à votre situation particulière, vous pourrez également vous opposer au traitement de vos données. Dans ce cas, nous cesserons de traiter les données sauf pour des raisons légitimes impérieuses qui prévalent sur vos intérêts ou droits et libertés, ou pour la formulation, l’exercice ou la défense de réclamations. Vous pourrez également, sous certaines conditions, demander la portabilité de vos données pour qu’elles soient transmises à un autre responsable du traitement.

Vous pouvez révoquer le consentement que vous avez donné pour certaines finalités, sans que cela n’affecte la légalité du traitement basé sur le consentement préalable à son retrait, et déposer une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données.Pour demander votre retrait des traitements à des fins commerciales, vous pouvez envoyer un mail à dpo@hmhotels.com.

Pour exercer vos droits, vous devrez nous envoyer une demande accompagnée d’une copie de votre carte d’identité nationale ou tout autre document valide qui vous identifie par courrier postal ou électronique aux adresses indiquées au paragraphe « Qui est le responsable du traitement de vos données ? ».

Vous obtiendrez plus d’informations sur vos droits et comment les exercer sur le site de l’Agence espagnole de protection des données http://www.aepd.es